為深入貫徹落實黨的十九大和中央經濟工作會議精神，增強消費對經濟發展的基礎性作用，推動消費升級和服務消費供給側結構性改革，更好滿足人民群眾日益增長的服務需求，提升人民群眾的生活品質，2018年4月，商務部印發了《關于加快城鄉便民消費服務中心建設的指導意見》（商服貿函〔2018〕157號），提出從2018年起，力爭通過3-5年的時間，推動在中心城市建設一批社區便民服務中心、街區生活服務集聚中心，在農村地區建設一批農村生活綜合服務中心；初步建成功能齊備、優質便捷、管理有序、運營高效的城鄉便民服務體系，基本滿足城鄉居民日常生活服務需求，大幅提升城鄉居民的生活品質。
各地結合實際，采取形式多樣的方式推進城鄉便民消費服務中心建設，涌現出一批好經驗好做法。在各地商務主管部門推薦的基礎上，我們精選了措施有效、成效顯著、經驗突出的21個典型案例，形成了本案例集，包括地方商務主管部門（3個）、社區便民服務中心（7個）、街區生活服務集聚中心（8個）、農村生活綜合服務中心（3個）等4方面，具有可復制、可推廣價值。
案例排序不分先后。
目 錄
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第一篇 地方商務主管部門典型案例 1
案例1：打造便民服務綜合體 推動品質與功能雙提升 2
案例2：以“5全便利店”為切入點 打造便民服務新亮點 5
案例3：“試點+示范”帶動便民消費服務創新發展 8
第二篇 社區便民服務中心典型案例 11
案例4：匯聚優質服務 打造社區服務新模式 12
案例5：養老帶動 服務萬家 15
案例6：以家政為載體 建設社區惠民服務中心 19
案例7：創立“三個清單”模式 拓展養老服務 23
案例8：發展社區養老 豐富百姓幸福生活 26
案例9：建設鄰里中心 感受家門口的幸福 30
案例10：提供“一站式”服務 做優鄰里中心 35
第三篇 街區生活服務集聚中心典型案例 38
案例11：加大改造力度 打造最美示范街區 39
案例12：打造罍街品牌 突顯徽派特色 42
案例13：特色小吃帶動 再造休閑品牌 46
案例14：便民利民惠民 打造“一站式”便民生活圈 51
案例15：標準特色先行 展現民族風味 56
案例16：新江南?生活薈 漫享生活 59
案例17：建設美食街 推動餐飲集聚發展 62
案例18：推廣晉江美食 增強特色餐飲影響力 66
第四篇 農村生活綜合服務中心典型案例 70
案例19：實行互聯網+連鎖發展 便利城鄉居民 71
案例20：強化鄉村便民 推動協調發展 76
案例21：護航鄉村振興 便民服務先行 78
第一篇 地方商務主管部門典型案例
案例1
打造便民服務綜合體 推動品質與功能雙提升
（北京市商務局）
北京市大力開展以社區商業便民服務綜合體為重點的城鄉便民消費服務中心建設工作，著力提升社區商業信息化、標準化、規范化、集約化水平，推動社區便民服務商業創新發展模式，具體情況如下：
一、基本情況
社區商業便民服務綜合體（以下簡稱“便民服務綜合體”）是指具有一定規模的“業態齊全、服務齊備”，且集約化程度較高的，能夠滿足社區便民服務及周邊居民多樣化、綜合性生活消費和服務需求的新興業態。自2015年《北京市提高生活性服務業品質行動計劃》頒布實施以來，北京市積極引導和推動便民服務綜合體建設，截至2018年10月底，已累計建成82家，在服務民生、促進社區便民服務消費中發揮了重要作用。
北京市便民服務綜合體具有三個特點：一是社區屬性。綜合體是以屬地社區為依托，以居民為服務對象，滿足了社區居民的多元化生活需求，提升了社區消費便利度。二是功能集成。便民服務綜合體集生活必需品零售、餐飲、生活服務、休閑娛樂等多功能于一體，拓展了社區商業的生活服務功能。三是品質提升。在疏解整治促提升大背景下，便民服務綜合體圍繞著“品質、實惠、便捷”的進行定位，將社區商業與社區文化共融，增強了市民的獲得感和幸福感。
二、開展的主要工作
圍繞市民需求，北京市商務局采取多項措施，推動便民服務綜合體發展。
一是出臺政策，做好頂層設計。2015年，市政府出臺了《北京市提高生活性服務業品質行動計劃》，明確提出要“培育多服務集成商業模式”、“探索發展一站式社區商業便民服務綜合體”，提供了有力的政策支撐；2016年，市商務委出臺了《社區商業便民服務綜合體規范（試行）》，明確了便民綜合體的業態配置、功能要求、規模分級和運營模式，落實了工作的基本任務。
二是資金支持，發揮導向作用。北京市已明確自2017年起，連續三年每年安排2億元市政府固定資產投資，用于扶持包括便民服務綜合體在內的商業便民服務設施項目。此外，市里還利用商務發展資金，通過政府購買服務、項目扶持、項目獎勵等多種方式，培育打造一批連鎖化和品牌化突出、示范效應強的便民服務綜合體，發揮杠桿效應，引導便民服務綜合體健康發展。
三是市區聯動，加強屬地責任。為加快推進便民服務綜合體建設，北京市還充分發揮市區各個商務主管部門、街道辦事處、居委會、物業管理部門和商業服務企業各方面的積極性，多次現場召開便民服務綜合體建設協調會，推動形成互聯互動、協調配合的工作機制，將建設工作納入“疏、整、促”之中加以層層推進、逐步落實。
四是宣傳推廣，營造良好氛圍。引導和發揮行業協會、商會在推動行業發展中的作用，加大對社區商業便民服務綜合體的宣傳和推廣，做到政府搭臺、企業運營、市民滿意、示范推廣的良性循環。
三、取得的成效
一是鼓勵新模式、新業態發展滿足市場多樣化需求。截至2018年10月底，北京市支持建設了200個“小而精”的社區“E中心”，采用“互聯網+生活性服務業”方式，為消費者提供餐飲、家政、維修、洗衣、快遞等便民生活服務，累計推動建設社區微菜市場、無人超市、蔬菜直通車、箱式貨柜等便民服務網點700個，便利了市民多樣化的生活需求。
二是通過模式創新大力推動生活性服務業融合化發展，引導業態轉型升級。截至2018年10月底，北京市支持建設了82家“大而全”的社區便民綜合體，集成餐飲、家政、修理、洗染、美容美發、代收代繳等多種便民服務，全面滿足居民的基本生活需求；鼓勵支持一批規范化連鎖網點進行搭載服務，社區服務日益綜合化、集約化、便利化、推動便民服務功能集成融合。
案例2
以“5全便利店”為切入點
打造便民服務新亮點
（湖南省商務廳）
為積極推進現代服務業綜合試點終端消費促進工程和商務部《指導意見》，湖南省長沙市以“5全便利店”項目為切入點，為消費者提供了一系列便民服務，不斷打造便民服務新方式。
一、精準社區定位
“5全便利店”，即“五分鐘到達、購買便利、服務功能齊全、安全放心”的便利店，以“消費者的好幫手，老百姓的貼心人”作為宗旨?！?全便利店”一般選址設立于社區、營業面積一般在100-150平方米左右的生活超市，經營上既著眼于滿足消費者和社區居民日常生活購物、健康消費的需求，更注重的是讓消費者和社區居民充分感受到各種服務過程的快捷、輕松、愉快的便利?！?全便利店”經營內容分商品類和服務類兩大類。商品類除生活超市居民日常生活必需品外，新增了主食類，包括早點、盒飯等。服務類為新增專項民生特色服務項目，包含10大類18項服務功能，主要有家政服務、家電維修、美容美發、再生資源回收、自助金融服務、便民繳費（水、電、氣）、機票訂購、郵件收寄、郵件轉投、報刊征訂、旅游資訊服務等。
二、加大扶持力度
作為現代服務業綜合試點項目和社區便民消費服務中心重要組成部分，長沙市明確了“5全便利店”的扶持政策，對驗收合格的每家“5全便利店”在現代服務業綜合試點專項資金中給予了每店5萬元資金扶持，用于補助門店統一標識標牌，各種便民服務的完善和升級。通過現代服務業試點領導小組驗收，已經撥付了“5全便利店”現代服務業試點補貼資金1000多萬元（其中步步高匯米巴120家門店600萬元，家潤,40家門店200萬元，千惠100家門店500萬元）。
三、零距離貼近消費者
“5全便利店”立足社區，延伸到小區內、家門口，為解決消費“最后一公里”的問題作出了新的探索。消費者下班后就可以到“5全便利店”領取郵件、包裹，實現了傳統商業與電子商務的完美對接。項目實施企業和門店也實實在在感受到了“5全便利”帶來的實惠，增加了人氣，帶來了效益，營業額比普通門店增長了30%以上，步步高旭輝藏郡店由于增加了主食類項目，方便了周邊的學生和居民，營業額增長了80%以上。
四、全方位服務消費者
“5全便利店”不同于傳統便利店，增加了便民服務功能，一站式地解決了消費者以往需要東奔西跑、費事費力的問題，如：店內增加了熟食服務，早、中、晚三餐都供應，既有買的，又有吃的，極大的方便了消費者，真正做到了“消費者的好幫手，老百姓的貼心人”。此外，新增的家政服務、家電維修、美容美發、再生資源回收、自助金融服務、便民繳費等10大類18項服務功能也深受消費者喜愛。
五、拓展認知度爭創品牌
為了提升消費者對品牌的認知度，長沙市在推進“5全便利店”建設過程中，創造性的將政府品牌、企業品牌、現代服務業試點標志三者有機的融合在一起?！?全便利店”的招牌上，左邊是“5全便利店”的標志，中間是實施企業的標志，右邊是現代服務業試點的LOGO，為加強對品牌的保護，長沙市還對“5全便利店”的標識進行了工商注冊。
案例3
“試點+示范”帶動便民消費服務創新發展
（寧夏回族自治區商務廳）
為深入貫徹落實《商務部關于加快城鄉便民消費服務中心建設的指導意見》（商服貿函〔2018〕157號），寧夏積極開展多項工作，通過試點與示范不斷引導便民消費服務發展新模式，取得了較好成效。
一、開展的主要工作
一是制定政策措施。為推動工作開展，制定了《寧夏回族自治區商貿流通城鄉一體化建設實施方案》《自治區“51015”商業生活服務圈實施意見》。2018年制定了《關于推動商務領域供給側結構性改革加快內貿流通創新發展的若干政策》，提出推動城鄉一體化便民消費中心發展的具體支持措施。向五個地級市轉發了《商務部關于加快城鄉便民消費服務中心建設的指導意見》，指導市級商務主管部門推動開展便民消費服務中心建設工作。
二是開展試點工作。商貿流通城鄉一體化工作重點鼓勵支持城市大型商貿流通企業向村鎮發展，累計撥付專項資金2300萬元。通過支持試點企業中衛榮盛公司利用資本、品牌和技術優勢，向鄉鎮延伸經營網絡，拓展發展空間，通過與農村蔬菜專業合作社合作建立農產品種植基地，建立基地預冷庫、分揀中心和配送中心，進行標準化分揀包裝，開展直供售賣農產品進城銷售。先后于2015、2016年建成常樂、鎮羅、宣和、美利4個城鄉便民消費服務中心，為14.9萬農村群眾提供生活服務，拓展了計生用品發放、包裹代收代發、話費繳納、禮品印花預訂、零散農產品收購、機票火車票代購、水電暖費代繳等便民服務功能，同時收購供銷果蔬等農產品400余萬元，為繁榮農村市場、保障農村供應、促進農村消費和為農民生活服務奠定了堅實的基礎。2017年開始，在前期試點基礎上，由點向面推廣，拓展集餐飲、美容美發、家政服務、再生資源回收、洗染洗浴、家電維修等“一店多能”的城鄉便民消費服務中心。依托城鄉一體化商貿服務中心，使資源配置得到進一步優化，暢通了消費品下鄉、農產品進城渠道，為農民提供了多層次、便利化服務。
三是創新企業經營新模式。為進一步做好城鄉一體化商貿服務中心便民服務工作，實現門店盈利，增加進入主板市場的籌碼，切實減輕實施企業經營負擔，確保服務中心長期持續經營，實施企業充分發揮自身動力，重點開源節流，降低經營管理成本。依據鄉鎮客流及消費水平，從原有職工80人壓縮至40人，經營時間高效利用，賣場資源充分整合，引進便民服務業態，分攤經營場所成本；科學調整功能，伸縮售賣面積。實地調查研究分析，依據后臺信息數據，得出盈利、剛需的暢銷品，結合當地群眾消費習慣，加大暢銷品的售賣面積，從采購環節的選品、保管環節的處理、售賣當中的控制以及最后的報損和監督，實現管理出效益。
四是開展“51015”商業生活服務圈示范創建工作。累計撥付專項扶持資金7000萬元，建成1個國家級、6個自治區級商業示范社區，25個自治區級特色商業街區，培育社區重點企業11家。重點實施了永寧納家古街、中衛沙坡頭水鎮提檔升級示范工程；著力打造銀川文化城鳳凰里嗨街、瑞信特色美食街、石嘴山煤城記憶文化街區、中衛高廟鼓樓歷史文化街區、固原九龍國際商旅一條街等一批寧夏歷史人文特色商貿目的地；支持銀川大閱城觀光夜市、石嘴山漢唐九街臺灣夜市、吳忠清真美食城等建設。
二、取得的成效
（一）促進了傳統商貿服務業經營方式的變革創新和競爭能力提升。以安食六和等為代表的傳統商貿服務業企業，通過積極利用互聯網、大數據、流通現代化等方式，加快業態、管理、組織、成本控制等方面的變革和創新，凸顯了商貿服務業在實體經營資源、信息和人才。
（二）促進了城鄉和區域間均衡發展。借助“互聯網+流通”創新，通過實施商貿流通城鄉一體化、家政扶貧、農村電子商務等工作，改善了城市和山區之間在商貿服務領域長期存在的不均衡狀況，不僅有效拉動了農村消費需求，而且增強了寧夏中南部貧困地區經濟社會的發展動力，從而帶動了城鄉和區域協調、均衡發展。
第二篇 社區便民服務中心典型案例
案例4
匯聚優質服務 打造社區服務新模式
（瀚立商業管理（上海）有限公司）
萬有集市隸屬瀚立商業管理（上海）有限公司，由IDG資本、華住集團、紅谷資本于2010年共同創立。萬有集市以“菜場是家的延續”為理念，打造集煙火味、人情味、好滋味為一體的社區服務空間。除了具備示范性標準化菜市場的功能以外，萬有集市還為周邊居民提供了活動場所，百姓到此不僅可以買菜，還可以吃到地道的小吃，更能夠在這里互動、交流和學習。
一、分門別類加快建設
經過3年的成長，萬有集市已從1.0版本升級到3.0版本，現已有10家萬有集市正式投入運營，分布在浦東新區、靜安、虹口、寶山等區。根據不同項目條件，萬有集市將門店品類劃分為社區店和標準店兩種類型。社區店面積需求100 ㎡-1000㎡，服務半徑0.1km-1km，人口0.2w-2w；標準店面積需求1000 ㎡-3000㎡，服務半徑1km-3km，人口2w-5w。無論是社區店或是標準店，萬有集市都將生鮮菜場及社區平臺作為重要服務內容，嚴格按照上海市2017年示范性標準化菜市場指南建設的標準加以建設。
二、服務功能齊備
萬有集市以生鮮菜場、便民餐飲、鄰里中心三大功能為特色，力求以一種全新的服務方式引領社區百姓生活，成為社區“小家”之外的“大家”，社區的共享客廳，一個有溫度的社區服務中心。
一是提供標準化的菜市場。萬有集市積極響應政府設立全市示范性標準化菜市場的號召，嚴格遵守“統一標識、統一管理、統一結算、統一服務、統一品牌”的“五統一”規范，為消費者提供電子標簽、品牌入駐、基地對接、價格穩定、追溯完備等便利化、智慧化的服務。此外，集市還結合平價菜、追溯直供、精準扶貧等多項內容，在保障副食品供應和食品安全的前提下，提升菜場的整體品位。
二是提供大眾化的便民餐飲。集市內設置的民生餐飲、各類小吃，如大餅油條、粥米面粉及各項民生簡餐、特色小吃等，為周邊居民的日常生活，帶來了健康安全、方便快捷的用餐體驗。
三是增添鄰里中心功能。每個萬有集市都以不同形式將鄰里中心功能融入進來，具體包括便民服務（理發、美甲、托幼、養老、康體健身）、黨建引領、扶貧公益、社區課堂等。同時，集市還結合城市更新改造建設和片區整體規劃等要求，從外觀、內容、社群建設等方面，對傳統老菜場進行“升級換顏”，不僅滿足了周邊社區居民的物質生活需求，更滿足了他們的精神生活需求，讓城市文化、社區文化、市井文化在萬有集市的場景下顯現出和諧溫馨、互融共通的氛圍。
三、運營管理規范高效
在運營管理中，萬有集市堅持規范、高效的原則，著力推動集市模塊化、集成化、智慧化和創新發展，以此擴大經營規模，提升服務品質和水平。
一是注重模塊化發展。萬有集市的模塊化非常強，可因地制宜，根據不同服務半徑、不同目標受眾、不同存在形式，提供切實可行的服務內容。同時，集市還可根據不同物業形態，提供特色及個性化的解決方案并能快速復制和推廣。
二是注重集成化發展。萬有集市將單一的服務業態，如菜場、餐飲、便民服務、公共服務等需求經過專業化的定位組合后，將傳統租賃模式轉化為合作經營模式，在線下平臺加以展現。在管理過程中，萬有集市將規劃設計、功能布局、形象展示、裝修監管等職能統一起來，通過標準化的商品質量控制體系、管理流程、服務要求以及篩選機制實現渠道優化。
三是注重智慧化發展。萬有集市搭建了“萬有”線上平臺讓商戶上線，利用大數據的支持精準掌握客戶需求，提高客戶的忠誠度和用戶粘性。一旦線下線上、線上線下實現雙向聯通后，萬有集市就能給社區用戶帶來更好的購物和社交體驗。
四是注重創新發展。萬有集市將社區商業運營理念嫁接到“菜場運營體系”，統一管理，打破傳統的二房東模式，將聯營、孵化等多種模式加以優化組合，力求共創共贏。在此基礎上，萬有集市還增設了“萬有會員”的線上運營體系，將生鮮、便民簡餐、鄰里中心的數據整合起來，并將營銷體系、快閃模式融入市場推廣之中，將“商業運營”再次升級為“社群運營”，以便更具粘性和親和力。
案例5
養老帶動 服務萬家
（安徽省合肥市丁香社區社會組織聯合會）
丁香社區2008年成立，人口總數約2.2萬人，老齡人口約6800人。2016年9月，社區通過整合服務用房，正式啟動了生活綜合服務中心建設，由丁香社區社會組織聯合會進行運營和管理，總面積約為2700平方米（含衛生所和周邊商鋪）。社區秉承“網聯百商、情暖萬家”的服務宗旨，在轄區提供養老、家政、干洗、維修、照相以及育兒、義工等多元化的家庭生活綜合服務，著力提升居民消費環境，提高人民群眾生活質量，推動整個社區和諧發展。
一、精準定位搭建平臺
為準確把握社區及周邊商業業態，確保切實滿足居民需求，社區邀請了第三方社會組織開展市場調查，重點把握轄區商業的種類、分布及居民的主要生活需求，為中心建設找準定位、明確方向。同時，社區組織人員赴上海曹家渡、南京鼓樓區等地實地考察學習，充分借鑒先進地區的經驗和做法。此外，社區還精心選擇了服務場地，將中心選址在成熟生活小區內，并與醫療機構、健身場館、商業門面毗鄰建設，形成優勢互補、整合提升的良好態勢，力爭打造成高品質、全覆蓋、智能化的社區生活綜合服務平臺。
目前，中心整體的運營管理由眾城夕彩居家養老服務中心承接，在建設的同時對周邊網點分布、各項服務的價格、流程、承諾等制度進行了宣傳和公示，基本符合合肥市社區生活綜合服務中心的建設總體要求。
二、綜合服務便民利民
中心作為為轄區居民提供生活服務的綜合性場所，能提供養老、家政、維修、配送、醫療、心理咨詢、勞動就業、文化娛樂、義工等12個類別、80余項服務。此外，除了提供諸如量體裁衣、修鎖配匙等實體化服務外，中心還依托微信公眾號、社區網站及中心服務熱線，提供居民虛擬化服務，實現線上與線下的有機結合，服務便利化水平明顯提升，居民獲得感和幸福感明顯增強。
（一）居家養老服務。中心將生活綜合服務中心打造與居家養老服務中心建設相結合，建設了一系列老年人居家養老服務的項目，主要包括生活照料、醫療保健、文化娛樂、心理咨詢等服務。同時，社區于2017年底啟動智慧健康養老示范街道建設，在轄區全面推廣“燭光媽媽”APP，利用健康監護、安全監護、健康關懷和健康服務四大系統，打造“互聯網+智慧健康養老”的綜合服務平臺。目前，社區依托丁香家園二期2000平方米的門面房，正在打造包含智慧健康、智慧醫療、智慧家政、智慧家庭、智慧教育、智慧黨建六大板塊的街道級智慧型社區服務中心。
（二）便民生活服務。社區按照直營、招商加盟、沿街發展三種模式開展社區便民服務建設。其中，直營業態有家政、干洗、皮具保養、照相、打印、物流配送、便利店等；招商加盟業態有開鎖換鎖、再生資源回收、環?？諝鈨艋?、垃圾處理、搬家、代駕、家庭裝修等；沿街發展業態有餐飲、康體健身、教育培訓、修理、醫療服務、超市等。在便民服務管理中，中心對于加盟企業和個人以及沿街發展企業簽訂了服務協議、誠信管理承諾書等，加強監督管理。
（三）公益服務。在打造生活綜合服務中心的初期，社區就采用公益與有償相結合的運作方式，進行日常運營管理。同時，社區創新服務模式，引進專業社會組織、公益服務性團隊、愛心企業進駐社區綜合服務中心，由專業組織負責運營服務中心各類功能。目前已有幸福里公益服務中心、童悅少兒公益服務中心、九色鹿文化發展中心、輝騰志愿者、五彩連心志愿服務隊等五家社會組織進駐中心開展服務工作。中心成立至今，已培育和孵化社會團體15個，招募志愿者200余人，開展各類活動60余場次，直接受益群眾近5000人次。
（四）信息服務。為了更加便捷服務社區居民，中心依托“微笑丁香”微信公眾號每天發布相關便民信息，設置沃富民生終端系統，提供電子購物、社區快遞、社區公共商業信息查詢、銀行金融服務、家庭服務預定、訂餐、購物等多種功能。
三、注重實效靈活運營
（一）融合式運營。中心現引進12家家庭綜合服務提供商，不僅滿足了百姓的服務需求，同時也為家庭綜合服務提供商整合資源、推行“一一百”合作模式（一個平臺、一種推廣方式、百家企業受益）提供了可行之道。
（二）連鎖化運營。社區以綜合服務中心平臺，覆蓋了社區工作站500米內的所有商家，通過中心智能化建設，將周邊零星商業網點整合起來，為居民提供了綜合智能商業服務網絡。
（三）平臺化運營。一是以社區實體服務平臺為支撐，做好社區家庭綜合服務的線下服務；二是借助網站和手機APP平臺，為社區家庭提供綜合服務中心的線上服務；三是推出社區管家服務平臺，以O2O模式直接為社區居民提供面對面的終端服務。
案例6
以家政為載體 建設社區惠民服務中心
(四川省成都市溫江區公平街道惠民社區)
成都市溫江區公平街道惠民社區轄區面積0.98平方公里，人口總數約3萬人。為滿足社區居民日益增長的美好生活需要，惠民社區居委會啟動了“智惠家”社區便民生活服務體系建設，采取了“1+5+N”的模式（“1”是一個平臺，“5”是包括智生活、智政務、智健康、智安全、智創想五個方面的便民服務應用，“N”是一系列便民服務項目），通過整合轄區各類服務資源，完善社區便民服務設施和網點，推進社區便民服務體系建設。
一、搭建好社區便民生活服務平臺
惠民社區在溫江區“智慧社區”便民服務平臺的基礎上升級打造了惠民社區“智惠家”便民生活服務平臺。該平臺建有電腦版和微信版兩個版本，都設置了包括“智生活”、“智政務”、“智健康”、“智安全”、“智創想”等五個方面的便民服務應用，可為社區居民提供100余項政務服務、公共服務和商業服務。
二、實施好一系列便民生活服務項目
（一）打造黃大姐家庭服務超市，為社區居民提供便捷的生活服務?；菝裆鐓^依托黃大姐保潔有限公司的服務資源，在社區內設立家庭服務超市，為轄區居民提供水電安裝、修鎖換鎖、縫紉修補、家電維修、家政保潔等系列便民生活服務。同時，轄區居民可通過“智惠家”便民服務平臺，實現網上預約、上門服務等多項服務。
（二）改造惠民菜市場，為社區居民提供舒適的生活服務。一是在硬件上完善菜市零菜區、設置樹脂地皮、疏通排水系統等，改善原來市場設施陳舊、環境臟亂差等問題。二是在軟件上引進智慧菜市管理系統，建立菜品（食品）溯源機制，確保社區居民買到放心菜品（食品）。
（三）實施“智健康”醫療健康服務項目，助推全民健康。通過政府采購確定成都市新濟源社會工作服務中心為“智健康”醫療服務項目運營管理單位，為群眾建立居民健康檔案，提供健康體檢、醫生上門、疾病咨詢等服務。
（四）打造提升惠民便民服務大廳，為社區居民提供優質的政務服務。一是規范建設便民服務工作站，按照標準化工作原則和“一窗式”服務思路，可為社區居民代辦100余項公共服務事項。二是打造24小時便民自助服務區，設置了法律、房管、社保、政務、商務等5個自助終端服務機，可為居民提供24小時不打烊的自助服務。
（五）實施“智惠家”服務平臺運營項目，全面推廣“智惠家”便民服務體系。通過政府采購確定成都日報社為“智惠家”服務平臺運營單位，社區負責將智惠家平臺向轄區居民和企業進行推廣，讓更多的群眾知曉、參與，同時指導社區參與便民服務平臺的自我管理和運營，負責“智健康、智生活、智政務、智創想、智安全”五個板塊數據采集以及相關信息發布工作。
三、發揮好各個項目實施主體的作用
（一）通過政府購買服務方式，引入專業團隊參與“智惠家”公益服務項目。街辦和社區根據合同約定，要定期對服務機構的服務質量進行考核，考核結論與服務費用掛鉤，從而保障服務機構的服務質量。
（二）采用市場化方式，引導專業公司參與“智惠家”商業服務項目。一是引入黃大姐家庭服務超市?；菝裆鐓^引入黃大姐家庭服務超市，負責為市民提供日常生活所需的水電安裝、修鎖換鎖、縫紉修補、家電維修、家政保潔等服務，還組織失地失業人員開展技能培訓。截至2018年10月底，黃大姐家庭服務超市建立了包括水電安裝、修鎖換鎖、家電維修、家政保潔、皮鞋美容、房屋租住等6支專業隊伍，員工80余人，開展各類培訓10余場，開展各類服務500余場次。二是加強市場食品（菜品）溯源制度建設?；菝褶r貿市場由承包方負責經營，承包方維護市場內外經營秩序、環境衛生，加強市場食品（菜品）溯源制度建設，讓市民買到放心食品（菜品）。截至2018年10月底，惠民農貿市場安裝“智惠菜市”系統攤位有30個，更新食品安全專題內容8期，建立肉類、糧油等6類食品溯源碼。
四、發揮好“互聯網+”線上線下融合功能
按照“互聯網+便民服務”的服務思路，惠民社區建立了“智惠家”便民服務信息平臺，實現“1+5+N”在線上的所有載體。線上服務依托智惠家網站、微信公眾平臺兩個服務平臺，實現生活、政務、健康、安全、創想等五個方面的便民服務的有機統一。例如：“智生活”板塊在線上集成了菜籃子到家、黃大姐家庭生活超市服務等功能；“智政務”板塊在線上通過對辦事指南以及辦事流程的全面梳理，惠民社區100余項所承接的便民服務事項全部實現“上網”服務。
線下服務依托惠民社區便民服務站可為社區居民辦理100余項公共服務；惠民農貿市場可以為社區居民提供安全可溯源菜品（食品）；黃大姐家庭服務超市可以為社區居民提供水電安裝、修鎖換鎖、縫紉修補、家電維修、家政保潔等一站式家庭服務。
惠民社區居委會和公平街道辦通過近兩年的努力，投入了180余萬元打造的“智惠家”社區便民生活服務體系，為轄區居民提供了便捷的服務，基本滿足了居民各類生活需求。下一步，社區將完善“智惠家”便民平臺的服務功能，充分發揮好平臺的紐帶作用；加大資源整合力度，構建“優質便捷、運營高效、管理有序”的便民服務體系，更好滿足社區居民日益增長的服務需求，共建美麗和諧社區。
案例7
創立“三個清單”模式 拓展養老服務
(遼寧省大連市望海中心社區居家養老綜合服務中心)
望海中心社區居家養老綜合服務中心(下稱“服務中心”)位于中山區五五路 99-1號,服務中心共4層,建筑面積 2756 平方米,房間總數 44 個,各類功能室 22 個。服務中心運營管理單位為大連市首家樞紐型社會組織—-大連市中山區益家親養老服務發展中心（下稱“益家親”）。
一、創立“三個清單”運營模式
服務中心以益家親樞紐型社會組織為載體，構建了由服務型社會組織、志愿者、社區居民等為一體的社會化服務體系，建立起“三個清單”運營模式，即從摸清底數出發，以養老大數據平臺為抓手，發現老年人真實的服務需求，分別從生理、情感、自我等三個維度建立需求清單；從資源整合著力，由益家親統籌孵化各類適老宜老服務項目，生成由文化惠民類、民生服務類、公益孵化類及創新發展類項目構成項目清單；從精準服務落腳，讓服務在社會組織中分層、分類解決，建立由益家親樞紐型社會組織、服務型社會組織及社區社團構成的服務清單。通過“三個清單”運營模式，服務中心實現了居家養老服務體系在服務與管理上的有機融合、共促共進。
二、以養老為核心，拓展多種服務
（一）將大數據與養老服務相結合，開展面向老年人的精準服務。以桂林街道為基礎，服務中心建立了覆蓋轄區老年人基本信息、健康信息、服務需求信息、項目信息、社會組織信息、志愿者信息等構成的養老大數據平臺，現已采集 了5509 名老年數據，對開展精準養老服務提供了數據支撐。
（二）以社區小食堂為原點，打造老年人在中心的一卡通式服務。服務中心為老年人免費辦理優惠就餐的樂享生活卡，讓老年人可以直接持卡享受政府提供的各項就餐補助，同時通過對物聯網設備與智能養老服務平臺的整合應用,實現持卡老年人在中心的全程智能身份識別、服務檔案記錄及無現金消費管理的一卡通。老年人持卡在中心內可享受包括免費健康檔案的建立、常規健康檢測、各類宜老設施設備的使用等一站式為老服務。
（三）關愛特殊群體，讓老年人不再找不到回家的路。服務中心以養老大數據平臺數據分析為基礎，為易走失老年人群體（如高齡、阿爾茨海默病等）定制印有私人專屬二維碼的手環。通過掃描手環上的二維碼，可查看由數據平臺提供的老年人姓名、家庭住址以及緊急聯系人等基本信息。同時，構建家庭簽約醫生的線上服務渠道，老年人通過掃描手環入口可以實時咨詢健康信息，在線實時給予老人應答咨詢。
三、積極孵化養老項目，打造服務品牌
（一）積極培育孵化引進社會組織，開展社會化為老服務項目。自運營以來，服務中心共引進、培育、孵化包括老年人手工制作、老年人心理咨詢、老年人教育培訓、康體鍛煉、家政服務、家電維修、大眾理發等類型在內的社會組織 29 個，面向轄區老年人提供無償或低償的社會化為老服務項目。
（二）服務活動項目化，服務項目品牌化。從資源聯動與項目服務兩個角度出發，中心積極孵化品牌化服務項目，滿足老人多樣化、個性化的需求，圍繞文化惠民、民生服務、社會組織孵化、創新服務四大內容, 打造出露天電影院、百姓藝術節、社區精英等 26 個品牌化服務項目，開展各類服務活動507 場次，累計受益居民 34000 余人次。
四、經濟效應和社會效應
從經濟效應來看，截至2018年11月，中心營業額為50萬元，新增員工4人。從社會效應來看，中心活動開展主要包括日?；顒蛹吧鐣M織活動兩類，截至 2018 年11 月，益家親共孵化社會組織、社區社團隊伍 20 支，共引入社會組織、社區社團隊伍 31 支。由益家親協調組織各社會組織開展的活動 737 場，活動人次 125000 余人次，中心累計活動人次 187410 余人次。
案例8
發展社區養老 豐富百姓幸福生活
(吉林省幸福里養老服務有限責任公司)
吉林省幸福里養老服務有限責任公司是吉林省裕宸商業服務集團有限責任公司的子公司。2015年12月，吉林省養老服務產業基金投資1068萬元，與裕宸集團合作開展“幸福里”社區便民服務中心建設項目，通過線上和線下兩種方式為社區居民提供餐飲、家政、維修、醫療等7大類55項服務。目前，公司已有成熟的運營和盈利模式，服務門店也在不斷增建，基本形成了完整的產業鏈，逐步發揮著社區便民服務中心的示范效應。
一、以“幸福里”助老之家為據點，開展社區居家養老服務
（一）分析入戶調查數據，準確掌握居家老人服務需求。裕宸集團利用2個月的時間、投入30多萬元，通過逐戶走訪，對試點街道15000名老人進行了數據采集及服務需求調研，對老年人服務需求種類和緊迫性進行了量化分析，其中排在前5位的需求分別為：就餐24.7%、家務料理24.1%、個人衛生21.5%、送醫送藥18.4%、物品代購9.3%，為改造社區用房功能、制定服務項目及確定政府購買服務范圍奠定了基礎。
（二）進行服務設施功能改造，打造“幸福里”居家養老服務品牌。長春市二道區政府將1600平方米社區用房無償提供給裕宸集團使用5年，“幸福里”助老之家開設了飲食配餐區、醫療保健區、家政水洗區、金融繳費區、多功能活動區、呼叫中心、數據中心等多個功能區。目前，“幸福里”已在國家工商總局進行商標注冊。
（三）著眼于一體化連鎖運營，創立標準化套餐服務模式。為有效解決分散到各個家庭老人服務配送問題，裕宸集團對所有分服務網點實行統一管理、連鎖經營，推出“定制化”服務套餐，采取先簽訂服務協議、定期上門服務的辦法進行服務供應，為居家老人提供就餐、家政、衛生、照料、醫療、維修和公益等7大類55項服務。
（四）充分借助多種社會資源，為居家老人提供多樣化服務。裕宸集團利用自身優勢整合社會資源，在醫療保健、教育培訓、標準化建設、金融服務、公益服務等方面為居家老人提供多樣化的服務。“幸福里”助老之家已經成為多所學校和單位的社會實踐基地。
二、以完整產業鏈為依托，開展社區便民服務
“幸福里”助老之家依托公司完整的后臺支撐系統、業務板塊以及多年以來服務業的經營管理經驗，將社區居家養老服務網點升級為社區便民服務中心?！靶腋＠铩睓M跨長春市兩大區，從滿足居民基本服務需求入手，以家庭為單位，將居家、社區打通，增加服務項目，建立老年活動、老年課堂、大健康管理等活動室，為域內居家老人提供一站式管家服務。
（一）依托公司產業鏈完整的優勢，打造立體服務系統。集團下屬的培訓學校培養和輸出人才，數據中心和呼叫中心打造線上服務平臺，提供線上線下互動及管控，“幸福里”助老之家連鎖門店構建線下服務網絡，家政、餐飲、送餐、養老等事業部提供線下服務，共同構成完整的產業鏈?？v向來看，“需求訂單——管控中心——加工中心——末端配送——服務評價”的鏈條，滿足居民基本需求；橫向來看，公司發揮自身資源優勢，整合醫療、金融、社會組織等多種社會力量，為居民提供多樣化服務。
（二）后臺管理控制中心為一線服務網點提供強大支持，實現品牌化規?；B鎖經營。集團建立集數據中心、話務中心、培訓中心、研發中心、營養配送中心和行政管理中心在內的垂直閉合管控系統，作為前方的支撐保障；擁有完備的制度和控制流程，著眼于一體化連鎖運營，創立標準化套餐服務模式。推出“定制化”服務套餐，自主開發“幸福里居家養老服務信息管理平臺”，通過線上線下同步運營，提供就餐、家政、衛生、照料、醫療、維修和公益等7大類55項服務。集團現有15家“幸福里”助老之家連鎖機構扎根社區，面向大眾，利用規模效應，在服務供給的數量、標準、及時性、價格等方面凸顯競爭優勢。
（三）以企業為運營主體，依托集團公司的融資能力、資源整合能力，以及嵌入社區居家養老服務業的商業模式，確保養老服務產業基金投入和可持續發展。公司通過四個渠道滿足養老產業基金投入和可持續發展需求：一是宜家清潔1000萬股權注入幸福里用于養老事業的發展。二是借助新三板上市優勢引入金融資本與產業資本。三是集團公司每年億元的銷售收入為養老公司發展輸血打氣。四是以老人居家養老服務為切入點的為社區其他人群的服務收入彌補門店養老收入虧空，實現門店自身盈虧平衡，或扭虧增盈。
三、取得的成效
“幸福里”助老之家開展服務以來，得到了老年人普遍認可。以二道區嶺東店為例，簽約服務老人數量由試點之初的月515人增長到現在的951人；固定套餐累計簽約9890份，零散服務累計簽約2052份。自主消費老人不斷增加，月消費額占企業收益的比例由運營之初的2%提高到現在的11%。企業影響力進一步提升，省內外多家企業和社會組織前來學習考察，尋求加盟、洽談合作。
案例9
建設鄰里中心 感受家門口的幸福
(江蘇省蘇州市工業園區鄰里中心公司)
蘇州工業園區作為中國和新加坡兩國政府間重要合作項目，始終堅持“在合作中有特色，在學習中有發展，在借鑒中有創新”，在經濟社會發展多個領域開展先行先試。在社區商業方面，園區借鑒新加坡公共管理經驗并進行成功本土化，堅持“政府引導、企業投入、市場化運作”的原則，以蘇州工業園區鄰里中心發展有限公司（以下簡稱“鄰里中心公司”）為開發運營主體，探索出集社區商業服務、公共事務、文化、醫療衛生等功能于一體，提供全方位、多層次、綜合性服務的社區商業服務特色發展之路。
一、總體建設情況
鄰里中心公司成立于1997年。從1998年5月，第一個項目——新城鄰里中心開業至今，已自行開發運營18個項目（其中蘇州工業園區內14個，輸出區外4個），總建筑面積約70萬㎡。根據園區整體規劃布局，目前還有4個在建鄰里中心及4個待建新規劃項目，這些鄰里中心項目分布于園區各核心居住區板塊，服務半徑1.5公里范圍內的居民，根據項目體量和定位分為：1.5萬-3萬平方米便民服務型鄰里中心，輻射周邊1.5-3萬人 ；3萬-4.5萬平方米綜合服務型鄰里中心，輻射周邊3-5萬人。從“柴米油鹽醬醋茶”到“衣食住行玩樂學”，有了鄰里中心，居民實現了家門口的一站式生活配套服務。每個已開業的鄰里中心項目，在便利百姓生活、聚集商氣人氣、促進區域繁榮等方面發揮了引領示范作用，均已成為區域性商業服務亮點。
二、堅持產權自持，注重功能定位和品牌輸出
近年來，鄰里中心公司在市場化運作過程中，堅持產權自持，通過精細化管理和REITs的資本化運作轉型，拓寬長期投融資渠道，有效對接資本市場平臺，形成“開發-成熟-Reits-再開發”的良性循環，實現持續滾動發展。同時，推動體制機制和商業模式轉型，確保國資主導不變、公益功能不變，在經營管理控股的同時通過市場倒逼機制提升經營能力和收益，提升企業核心競爭力及品牌的價值影響力。
（一）注重便民利民特色，強化功能定位。堅持功能定位在先、開發建設跟進、長效后續管理，打造企業核心競爭力。圍繞社區商業 “便民便利”特征，鄰里中心公司總結出“基礎商業服務功能有保障，市場屬性的商業服務功能有補充”，并與“公益服務”和“公建配套”有機結合的功能配置與業態配比 ，保證每個鄰里中心45%以上的面積用于便民便利的民生項目?；A商業服務項目包括，鄰里生鮮店（菜場）、大眾餐飲（早餐店、快餐店）、生活超市（便利店）、銀行、通訊（數碼）、藥店、洗衣店、美容美發店、修理縫補鋪、文化用品店等；公益服務項目有，民眾聯絡所（社區工作站、社區衛生站、圖書館分館、便民文體中心等七大功能）、養老及日間照料中心（新項目根據實際情況適當配置）；公建配套按所輻射區域需求配置，如社工委用房、公交首末站、軌交接駁設施、供電、郵政用房、一定的市場屬性的停車位、戶外體育運動場地等 。
（二）注重產權持有為主，強化運營管理。國內社區商業項目多數由開發商主導，為獲得短期收益通常建成后直接分割散售，呈現“重開發、輕經營”的局面。鄰里中心公司開發的所有項目，92%的產權持有在自己手中。產權的相對統一，保證了經營權的完整，鄰里中心公司在社區商業的業態組合布局、動態調整優化等方面掌握了自主權，從而保障了社區商業品質。長期以來，鄰里中心公司把對民生商品和服務價格的管控作為各項工作的重中之重，例如蔬菜、魚肉、禽蛋、維修，制定了“價格限高”制度加強監督。鄰里中心公司對下屬各鄰里中心內生鮮菜品、蘇式湯面、快餐、早餐、理發、洗衣、維修等8大類200余種商品及服務實施限價。良好的運營讓“鄰里中心”獲評中國馳名商標、全國商務系統先進集體，公司在營造和諧便利的社區消費環境方面的探索和實踐成效得到了各級政府的肯定和支持。
（三）注重品牌經驗示范，加快“走出去”步伐?！班徖镏行摹鄙虡俗?000年成功注冊以來，先后被評為江蘇省著名商標、江蘇省服務名牌、全國社區商業示范，2015年6月被國家工商總局商標局認定為“中國馳名商標”，成就社區商業領域的一塊金字招牌。鄰里中心還開辟了一條以輕資產輸出為特色的“走出去”之路，將品牌觸角伸向全國，截止2018年9月，“鄰里中心”品牌已輸出到9省26市，策劃、設計、招商、運營社區型商業項目達64個，涉及項目面積約172萬 ㎡。
三、鄰里中心模式成為百姓“家門口的幸?！?/span>
（一）滿足百姓的生活需求。與其他商業地產項目或購物中心項目的顯著區別是，鄰里中心把最好的位置留給了 “菜場”、“便民服務中心”、“衛生服務站”等最基本的生活配套功能。以便民服務中心為例，從配鑰匙、開鎖到補車胎打氣；從剪褲管換拉鏈、到請月嫂用保姆……鄰里中心將修理、縫補、皮革護理、數碼維修、家政、干洗、水電煤、市民卡充值等微利和準公益服務項目歸集在一個辦事大廳內，租金只收市場型項目的30%左右，為的是讓居民需要的便民項目得以保留，并讓居民享受一站式便捷服務。
（二）滿足百姓的社交需求。鄰里中心不僅是單一的購物場所，還是一個體驗式的互動空間，增進了社區居民們的歸屬感和幸福感。“民眾聯絡所”、“圖書館分館”以及只收取成本費的文體活動中心，“鄰里藝空間（商場里的文化藝術展覽空間）”等都是居民文化生活和鄰里社交的重要場所。
（三）滿足居民多層次多樣化的生活和消費需求。為滿足百姓多樣化社會事務和個性化消費需求，鄰里中心不斷創新服務內容。針對居民反映的早飯難、吃面難等問題，公司首先推出了早餐車，幾年后，又在新項目中升級開發出早餐一條街，讓居民有更多選擇。根據園區居民地緣多樣化的特點，公司在多個項目中引進 “中華老字號”廳店，甚至在個別有條件的項目中，設成“老字號專區”。伴隨著各行各業運用手機APP創新服務的同時，我司在有條件的項目上，陸續引進了“自助借還書柜”；為了讓百姓少跑腿，我司在多個項目中引進了“公積金辦理分支機構”；隨著新能源汽車的熱銷，在多個項目中增設帶充電樁的車位，全方位增加百姓對鄰里中心項目的粘度。
從借鑒到輸出，鄰里中心公司逐漸探索出一條全方位、多層次、綜合性的社區商業服務特色發展之路。公司將堅持“創新發展”， 堅持商業和公益并重、經濟效益和社會效益結合的特色，為做強做大社區商業，繁榮區域經濟不遺余力。
案例10
提供“一站式”服務 做優鄰里中心
(浙江省寧波市攸品鄰里商業管理股份有限公司)
鄰里中心源于新加坡的服務社區概念，其實質是集合了多種生活服務設施的綜合性市場。不同于綜合型商業，鄰里中心的服務半徑一般為1公里，業態以服務為主、零售為輔，通過統一管理物業、統一招商規劃、統一管理經營，在各個社區間打造集中的商業消費地，以生活為核心的所有基本需求均可在此完成。在鄰里中心，無需動用交通工具，步行10分鐘即可完成日常生活的基本需求。
一、注重創新和連鎖化發展，市場規模不斷擴大
鄰里中心自新加坡引入后，在國內蘇州、重慶等地落地開花。寧波攸品鄰里商業管理股份有限公司成立于2013年12月，作為一家專注于社區商業（鄰里中心）規劃、設計、招商及運營管理于一體的綜合性商業管理公司，在考察、借鑒原有鄰里中心基本做法的基礎上，充分調研社區需求，形成了自身特色做法和模式。
作為寧波市最早的倡導鄰里中心建設企業，5年來，攸品鄰里不斷創新，從最初的標準化建設到現在的提供優質社區服務，從最初的注重完善商業規劃到現在的注重社區服務落地，服務品質逐步提升，服務范圍逐步拓展。5年來，攸品鄰里已建成了11家連鎖店，其中7家鄰里中心已建成并對外營業、4家鄰里中心已建成準備營業，建筑總面積為11.6萬㎡，已經具備了一定的市場規模，今后還將繼續增加。
二、由“四統一”“一站式”服務向社區服務商轉變
在運營管理方面，項目初期，攸品鄰里注重對新建社區和社區周邊鄰街商業進行統一規劃、統一招商、統一管理、統一運營的“四統一”管理；在服務提供方面，注重為社區居民提供從“柴米油鹽醬醋茶”到“衣食住行閑”的“一站式”服務?，F在，攸品鄰里堅持鄰里中心“攸樂生活，品然于心”的建設理念，注重加強社區功能性服務與商業服務的有機結合，將鄰里中心建成集便民利民于一體、匹配社區全年齡段人群核心需求的社區服務商，不斷改善和提升社區居民精神文化生活體驗。
三、分門別類，差異化發展
攸品鄰里在對每個鄰里中心進行標準配置的基礎上，還會根據項目地點、物業結構等因素將項目建設標準分為城市型社區商業、鄉鎮型社區商業、街區型社區商業三大類，再根據周邊居民消費習慣、人群特點、周邊商業構成，根據每個鄰里中心融入不同特色化建設內容。
（一）城市型社區商業。這種類型位于市區中心地段，周邊有較成熟的小區，有一定商業配套，周邊5公里內一般有綜合類的商業中心，社區商業與大商業有明確的錯位經營概念。
（二）鄉鎮型社區商業。這種類型位于城郊或鄉鎮，周邊商業氛圍有待開發，居民消費形態較為基礎，距離大型綜合型商業有一定距離限制。
（三）街區型社區商業。這種類型的物業結構為住宅底商，開放的臨街物業結構，周邊多為待交付小區。
四、服務不斷延伸
攸品鄰里遵循鄰里中心發展的基本模式，并在發展中不斷摸索，在業態規劃上做出了積極嘗試。除了居民日常生活需求必配的8大社區商業業態——餐飲、美容美發、社區服務、健身、金融、超市、兒童教育、社區零售之外，攸品鄰里還通過調研充分認識到社區居民對便利性服務和精神生活的切實追求，探索出了社區最需要的四種延伸服務——維修、老年大學、養老書房。依據上述四種延伸服務，攸品鄰里打造出了“攸師傅維修管家”、“攸品松年學堂”、“攸品居家養老服務”、“年輪社區書房”等知名品牌。
第三篇 街區生活服務集聚中心典型案例
案例11
加大改造力度 打造最美示范街區
(北京市豐臺區鎮國寺北街)
北京市商務局牢牢把握首都城市戰略定位，根據“整合資源、綜合利用、有效管理、優質服務”的原則，全面推動城鄉便民消費服務中心建設工作。主要做法如下：
一、加強街區改造升級，營商環境顯著提升
按照《指導意見》要求，北京市基于鎮國寺北街街區整體消費環境、服務品質的改造升級需求，重點實施了三大工程：
一是實施街區環境改造工程，提升品質消費體驗。圍繞人民群眾對消費環境品質、消費服務體驗的更高要求，將街區綠化美化與配套設施提升相結合，開展示范街區景觀綠化美化、配套設施更換與增設工作，營造高品質的街區消費服務環境。
二是實施消費標識提升工程，提升街區形象展示。按照“規格統一、樣式齊整、特色突出、美觀大方”的標準，對街區底商現有規格不一、超出墻體、含其他商業性內容、畫面污損、字體殘缺的門牌進行整改和拆除，完成街區100多家門店門頭牌匾的制作與安裝工作，通過標識升級大大提升了街區門店整體形象。
三是實施路面修整鋪新工程，提升街區步行環境。實施街區廣場步道修正鋪設、路緣石安裝、井·雨水口加固等改造任務，整體提升街區的步行環境。
二、完善業態和功能布局，增強居民獲得感幸福感
一是業態布局不斷豐富，滿足居民多元化生活需求。街區改造升級后，服務業態更加豐富，基本滿足居民日常的生活需求。目前，街區品牌商店157家，涵蓋了住宿、餐飲、理發、洗衣、家政、維修、健康服務、體育健身、教育培訓、醫藥、移動通信、金融等多個生活服務業態，其中餐飲19家（早餐7家）、美容美發12家、洗染3家、家政服務2家、便利店（超市）9家、蔬菜零售3家、賓館住宿6家、末端配送1家，基本便民服務功能完善。同時，街區布局有教育培訓24家、生活保健7家、健身會館6家，滿足了部分居民改善型服務需求，還有藥店醫院5家、地產中介9家、金融網點5家、移動通信3家、糕點店3家以及寵物醫院等其他機構39家，滿足居民特色化生活需求。
二是設施布局便民利民，增強居民獲得感幸福感。街區改造提升的核心是為居民提供更便捷、高效、優質的服務，使居民有更多的獲得感和幸福感。從業態配比來看，街區涵蓋了早餐、家政、理發、資源回收、快遞、便利店等基本生活服務，這些服務設施數量充足，社區居民5-10分鐘內可達。從營業面積來看，除住宿以外，70%設施的營業面積在100-200平方米。從服務質量來看，項目更注重提升入駐店鋪服務水平，對入駐店鋪、機構提出服務質量的具體要求，保證達到示范街區標準。
三、促進“互聯網+”、連鎖化、品牌化發展，提升服務品質
一是充分運用“互聯網+”，助推服務更加便捷。在改造升級中，街區高度注重采用“互聯網+”手段，對傳統社區商業進行提檔升級，通過“智慧草橋”微信公眾號，不斷推動“互聯網+”社區商業發展，以便更快更便捷地服務社區居民，擴大受益居民范圍。
二是促進連鎖化、品牌化發展，提升服務品質明顯。在項目實施中，重點突出兩點要求，其一是標準化，要求入駐街區的連鎖經營店鋪統一管理、統一標識、統一培訓、統一服務，并進行定期交流溝通，使各門店在保證內部標準化的基礎上，也要達到街區的標準化要求。其二是品牌化，街區優先選擇行業內的優質品牌，例如引進了匠心工坊、眉州東坡、711等國際國內知名便利店品牌，展現了高品質的服務質量和水平。截至目前，街區的品牌連鎖率已經達到63.69%，超過示范街區60%的標準。
案例12
打造罍街品牌 突顯徽派特色
(安徽省合肥市包河區罍街)
罍街位于合肥市包河區寧國南路與水陽江路交口，地處省級政務中心的“北大門”、合肥幾何地理的“中心區”、濱湖新區與老城區“過渡帶”，周邊交通便利。街區以“罍”文化為契合點，以打造生活服務集聚中心為己任，在寧國路與水陽江路交口處一片廢棄水塘上，打造成集餐飲、娛樂、休閑、民俗、創意、文化于一體的街區生活服務集聚中心。
一、美食集聚特色明顯
為滿足美食市場多元化的需求，罍街集聚了港澳臺在內的全國各地特色美食250家、品牌商戶40家(同慶樓、劉鴻盛、耿福興等多家中華老字號)，讓廣大市民在家門口就能“逛罍街、炸罍子、吃天下”，品嘗“舌尖上的中國”，成為美食文化集聚地。在“罍+村”、“罍+小吃街”、排檔集中區，顧客僅需花費少量的錢就能吃到價廉物美的食品，真正體現了“10元吃飽、30元吃好”的特色。為滿足周邊居民早餐需求，罍街還打造了安徽第一早餐街——罍街早餐街，聚集了安徽各地特色早餐共24家，涵蓋了合肥、皖南、皖北特色早點及廣東早茶等品種達150余種，豐富了合肥市民的早餐品類，緩解了合肥早餐“多而不集中，特而不突出”的問題。
二、便民生活服務齊全
街區在向市民展示帶有合肥性格和合肥記憶的特色餐飲、徽味印象體驗、合肥市井文化的同時，還基于市民日常生活需求出發，配置了快餐店、理發店、修理鋪、住宿、超市、服裝店、銀行、新華書店、電影院、KTV、公共廁所和社區活動中心等便民配套業態，實現了從“油鹽醬醋茶”到“衣食住行閑”的一條龍服務；引入互聯網工具，居民可通過天貓超市預訂選購商品，所有店鋪均能通過線上下單線下送達；將小商品市場升級改造為時尚休閑生活就業服務一條街，集合了美容美體、便民修理、兒童體驗、鞋帽服飾、百貨文具等商業生活服務。罍街堅持便民、利民、惠民的原則，不僅滿足了周邊居民的購物、服務、休閑娛樂等個性化、多樣化需求，還有力地促進當地消費。
三、徽派文化展示突出
罍街還以“罍+村”、“罍+巷”、悅書房、罍街茶館、罍街大觀、AS·1980、紅動罍街黨群服務中心等多個版塊來充分展示美學徽味文化、合肥市井文化、相聲戲曲文化、惠民舞臺文化、創意創業文化和黨群教育文化，讓游覽者置身其中、細細品味，充分體驗和領略文化的源遠流長、貫古通今、穿越時空、歷久彌新的獨特魅力。
四、運營管理規范有力
（一）堅持商鋪招商只租不售。在滿足特色功能定位的前提下，罍街堅持所有商鋪只租不售，從源頭上把控街區打造生活服務集聚中心高水準品質。利用現有商業設施，整合服務資源，引導商戶合理調整經營品種和結構，打造特色美食、休閑娛樂、購物和生活服務街區。在招商選商上，街區堅持“招商先招人”，誠招有情懷、負責任的客商加盟，設定各類業態的準入機制。在招商階段，街區對意向商戶進行嚴格的審批，通過現場考察、證件審核、綜合評測等環節，對有存在安全不良記錄、不滿足業態規劃的商戶實行一票否決制，招進來的商戶實行免收一定期限租金政策進行培育，讓優質商戶“進得來、做得好、能賺錢”。
（二）注重規范化運營。街區實行統一招商、統一形象、統一硬件設施及管理服務、統一食品安全管理、統一價格指導、統一營銷的“六統一”運營方式，大力提升罍街的品牌影響力和綜合競爭力。如實行統一采購食用油，保障街區食品用油安全；建章立制對商鋪進行規范化、系統化的管理，實行商戶考核機制，涵蓋衛生、文明、服務標準等方面，對街區所有商戶從業人員定期檢查健康證明、相應資格證書，同時倡導文明經商，反對不正當競爭；街區所有餐飲商戶實行“明廚亮灶”，讓消費者監督食品加工全過程。
（三）提出管理新標準。街區實行綠化養護、環衛保潔、市政管養和物業管理的“四位一體”大綜管模式，全面引入現代化、信息化、智能化的技術和手段，提升街區交通、立面、綠化、導視、網絡等設施配套水平，基本實現“垃圾落地不超過5分鐘”管理標準；配備了微型消防站，制定消防安全管理制度、消防安全管理中心管理制度及消防應急預案，定期組織消防安全知識培訓；設置警務工作站、治安值班室及流動警車，安裝視頻安防監控裝置，配備安防監控室進行24小時監控處理應急事宜。
罍街開業至今，在經濟、社會、文化等領域取得了顯著成效，“罍街”這張合肥城市新名片已走出安徽、走向全國。未來，將繼續潛心磨礪、砥礪前行，將便民消費服務中心建設成果惠及廣大市民。
案例13
特色小吃帶動 再造休閑品牌
(陜西省咸陽市禮泉縣袁家村特色街區)
袁家村位于陜西省咸陽市禮泉縣，距離西安機場35公里。全村土地不足千畝，農戶僅62戶，人口僅為300人。近10年來，袁家村以關中印象體驗地為依托，以股份合作為紐帶，大力發展美食帶動的關中休閑旅游品牌，成功實現了村域經濟的轉型。
一、關中特色小吃帶動，打響“袁家村”品牌
2007年年初，袁家村利用集體積累的資金近2000多萬元，在原村落基礎上建起了集關中小吃、關中作坊、關中民俗、關中雜耍等于一體康莊民俗街——“關中印象體驗地”。民俗街里有油坊德瑞恒、醪糟坊稻香村、豆腐坊盧氏豆腐、辣子坊天一閣、面坊五福堂、茶坊童濟功、醋坊五味齋、布坊永泰和、藥坊同順堂……，不一而足。古樸典雅的小巷，兩邊店鋪、作坊林立，這一幅幅近似于原生態的農家生活畫面，喚回了一代人對關中農家生活的鄉愁記憶。
民俗街以民俗定位，以“吃”來布局謀篇。為充分體現關中小吃特色，袁家村規定：一戶一品，一條街上若有100個商戶，就要有100種小吃，絕不重樣。對于鍋盔、豆腐腦、炸麻花、面皮……等各種小吃，村民可各自認領。如若幾家同時報名，則需一決高下，味道最好的獲勝。為嚴把食品安全關，確保食材的原生態，袁家村村集體管轄的商鋪必須使用各作坊合作社生產的面粉、油、醋等農副產品，并由村委會監督。這樣既保證了合作社的銷量，又讓廣大游客品嘗到了原生態、零添加劑的食材。由此，游客大都奔著關中特色小吃而來，袁家村也因特色小吃而聲名鵲起。
二、以股份合作為紐帶，全民參與、共建共富
在運營管理方面，與一般的資本投資、公司化統一管理的模式不同，袁家村是以股份合作為紐帶，搞活經濟，實現了全民參與、共建共富。
袁家村將集體資產進行股份制改造，集體保留38%，其余62%量化到戶，只有社區集體經濟組織成員才能持有；對于旅游公司、合作社、商鋪、農家樂等經營性主體，可以自主選擇入股的店鋪，互相持有股份，入股的范圍不僅是本社區居民，還包括袁家村社區的經營戶；針對經營戶收入高低不均的現實，袁家村將盈利高的商戶變為合作社，分出一部分股份給盈利低的商戶，以縮小與高收入商戶的差距。在合作社入股過程中，遵循全民參與、入股自愿、照顧小戶、限制大戶的原則。
目前，袁家村已形成了豆腐、酸奶、辣子、醋、粉條、菜籽油等作坊和小吃街的股份合作社，均由村委會下屬公司經營。小吃街合作社每戶按照不同分配比率，根據收益情況利潤分成，收益高的比率降低，收益低的比率增大。對于不掙錢卻是小吃街必備的品類，合作社給予補貼，最低保障每個家庭每年8萬至10萬元的收入。
袁家村的股份合作以產權同享為核心，所有入股農民與集體經濟組織共進退、同發展，大大促進了生產要素的自由流動，實現了集體與農戶利益的均衡發展。
三、給予支持，推動“袁家村”品牌再上新臺階
隨著居民生活水平的提高和可持續發展的需要，袁家村也開始由鄉村美食民俗旅游向鄉村美食休閑旅游拓展。2013年以來，袁家村又陸續建成了回民街、祠堂街、酒吧街、書苑街和村史博物館、關中戲樓，形成了以關中傳統建筑、傳統作坊、傳統民俗、傳統文化、傳統小吃為特色的“村落景區”。
在推動鄉村美食民俗旅游向鄉村美食休閑旅游拓展的過程中，袁家村對所有手工作坊、特色小吃的經營戶免收房屋、攤位、場地租賃費，讓經營者放下包袱、輕裝上陣，盡全力做大做強關中特色小吃。對于投資規模較大、缺乏資金的酸奶、菜籽油、粉條等手工作坊和農家樂經營戶，袁家村提供資金支持，并聘請專業經營人士現場授課，增強經營者的市場意識，提升經營水平。為鼓勵和吸引大學生創客、青年創業團隊、文化企業、廣告公司、建筑設計師等到袁家村創業，袁家村對藝術長廊、農家書屋、咖啡酒吧、創意工坊等新業態免收一切費用，有的甚至由村里給予補貼。
四、依托品牌，“引進來”與“走出去”有機結合
一是“引進來”規模不斷擴大。依靠品牌效應，袁家村吸引了許多外來資本。2014年以來，投資8600萬元的天元假日酒店、投資3800萬元的左右客酒店、投資2600萬元的南門客棧相繼營業。
二是“走出去”門店不斷增多。從2015年開始，袁家村先后在西安曲江銀泰商城、小寨賽格國際購物城、胡家廟萬和城和咸陽人民路正興廣場開設了4家袁家村城市體驗店，讓市民在家門口既能品嘗到特色美味小吃，又能買到品質有保障的農產品。
五、經濟效應和社會效應明顯提升
一是經濟效應大規模提升。2017年，袁家村共接待游客500多萬人次，旅游總收入3.8億元，村民人均純收入8.3萬元，集體經濟累計達20多億元。據統計，僅2017年，就有多達29個省、市（自治區）的各級領導和部門共計千余批次到訪。
二是社會效應明顯提升。目前，袁家村已榮獲國家AAAA旅游景區、中國十大美麗鄉村、全國鄉村旅游示范村、中國十佳小康村、中國最有魅力休閑鄉村、國家特色景觀旅游名村、全國一村一品示范村、中國鄉村旅游創客示范基地等殊榮。
案例14
便民利民惠民 打造“一站式”便民生活圈
(遼寧省大連市“遠洋·時光?！?
“遠洋·時光?！蔽挥诖筮B金普新區金馬路南延與濱海路交匯處，是由遠洋集團傾力打造的親海主題商街，建筑面積近9萬平方米，南北長400米，2015年開業。在規劃之初，遠洋·時光海就以打造濱海特色街區、服務周邊居民為目標。3年來，項目憑借豐富的業態組合、整潔的街區環境、專業的服務品質，不僅成為金普新區的一張靚麗名片，也成為滿足周邊社區8萬余居民消費需求的一站式街區生活服務集聚中心，為社會提供就業崗位4000余個。
一、完善業態規劃，打造一站式便民生活圈
在招商及業態規劃上，遠洋·時光海以城市居民日?；顒铀铻閷?，以選擇性服務為補充，充分了解居民的需求，打造“8+N”項目服務功能，“8”即引入早餐店、便利店、生鮮超市、糧油店、家政服務、洗衣、美容美發、診所藥房等基礎便民服務商家，全面滿足居民日常生活所需?！癗”即特色性服務業態，主要包括童真童趣、饕餮美食、休閑娛樂、康體養生、精致購物等選擇性消費業態，目前已吸引了130余個國內外知名品牌的入駐。經過不斷的完善，項目現已成為廣受金普新區親子家庭青睞的“一體化全維度濱海親子成長基地”。
為給廣大居民提供更多的就餐選擇，更好的就餐體驗，遠洋·時光海不僅注重老字號品牌與新品牌的組合搭配，更對品類的多樣性進行了把控，目前饕餮美食業態已經成功引入了中餐、韓餐、意餐、火鍋、川菜、東北菜、大連老菜、西北菜、茶餐廳、咖啡甜品、國際快餐等多種美食品類，憑借著特色化的用餐環境、專業化的服務水準，目前項目已經成為金普新區熱門美食勝地。
隨著居民生活水平的提升，以往單純的基礎服務型商業已無法滿足居民的消費需求，而“8+N”式服務功能街區的出現，不僅能夠全面滿足居民基本生活所需，更滿足了居民日益增長的多樣化消費需求。
二、完善軟硬件條件，豐富街區服務功能
（一）創新運營模式，實行規范化統一管理。為了實現項目的定位及運營管理目標，項目采用的具體措施為統一招商、統一營銷、統一運營、統一物管，從源頭上把控便民服務中心的功能組合、品牌檔次，保障項目完整性，最大程度滿足社區居民的服務需求。
（二）完善便民設施，打造舒適安全的街區環境。為滿足廣大居民休憩、鍛煉、活動需求，持續豐富街區服務功能，項目以鵝卵石作為設計元素打造了美觀醒目的導視系統，指明清晰動線，在南北廣場及內街區域設計帆船娛樂區、甜甜圈座椅、噴霧廊架，為市民提供駐足休息提供了便利條件。由于商街之前經常有外賣送餐車，項目安裝了桔黃和綠色相結合的擋車柱，醒目的同時保證了居民活動安全?？紤]到兒童及殘障人士光顧商街，項目在各主要動線中預留了多處童車、無障礙專用通道。
（三）利用場地條件，打造便民健康活動平臺。為滿足居民健身需求，項目在商街內部打造了“健走基地”，利用廣場及內街寬闊場地優勢，將商街內街、外街及南北廣場串聯，設置健走指示路標，地面噴繪“海洋風計步標志”和“小腳丫”指引，并在內街及淘樂館二層增設指壓板，全力打造一條全民健走的健身路線，為市民提供了一個安全、舒適、環境優美的健走平臺。同時，項目在政府和相關協會的扶持下成立了公益組織“時光海韻愛心隊”下設“時光海韻愛心廣場舞隊”，并提供了教學及場地支持，為廣大廣愛好廣場舞的居民朋友提供一個健康有序的活動平臺。此外，項目也為民間自發組織的多個舞團，樂器演奏團體提供了活動和表演場地。
（四）強化物業客服，營造良好的服務環境。為給市民營造良好的消費體驗，物業方面做到隨時清潔，定期檢查維護設施設備，為居民提供舒適整潔的休閑消費環境，安保定時巡街，保證居民安全?？头粩嗤晟菩羌壏阵w系，在基礎服務的之外增加禮品包裝、手機充電、愛心傘租借、兒童車租借、免費針線包、免費基礎藥品等便民服務，同時商街設有免費WIFI提供給居民，通過廣播為居民提供尋人尋物服務，這些便民服務舉措，解決了居民的燃眉之急，讓居民體驗到了購物過程零負擔。
三、開展惠民活動，滿足居民文化需求
為繁榮金普新區經濟、豐富居民文化，項目充分挖掘自身特點，結合群眾所需、利用場地優勢，2017-2018年間舉辦親子類、教育類、公益類、演繹類、促銷類、運動類、公益類等超過100檔高質量的精彩活動，包含惠民活動52檔，累計參與人數共計200萬人，進一步增強了街道綜合服務功能，為居民提供了一個高品質的休閑娛樂和消費環境。
公益惠民活動中，遠洋·時光海先后開展了“公益時光為愛健走”、“時光海愛心書法義賣”、“時光海愛心理發站”、“大涼山地區舊衣物捐助” 等多檔公益活動，自項目公益活動開展以來，累計捐款金額達20萬元、并與農民工子女集中的大連建設小學，教學環境艱苦的楊樹小學建立了長期幫扶關系。
在品牌化惠民活動中，項目先后打造了風車節、復活節彩蛋之旅、惠民啤酒節、惠民音樂節、樂享生活節等活動，參與人群不僅覆蓋金普新區全域，更吸引了眾多大連市內的市民驅車到訪，目前各類惠民活動已經受到了廣大居民的認可，項目已經成為金普新區各類繽紛活動的聚集地。未來項目將持續打造特色惠民活動，做到周周有活動，豐富廣大居民生活。
案例15
標準特色先行 展現民族風味
(甘肅省蘭州市南關民族風味夜市街)
蘭州市根據《關于加強城鄉消費服務中心建設的指導意見》（商服貿函〔2018〕157號）精神，著力推進消費升級和消費供給側結構性改革，進一步優化消費環境，提高商品和服務便民服務綜合體供給水平，立足便民服務消費，打造了蘭州南關民族風味夜市。
一、按照“七統一”原則，打造便民服務消費綜合體
蘭州南關民族風味夜市于2018年8月開始試營業，現有沿街50余家商鋪，設置180個固定攤位經營名優小吃、飲品、水果、土特產、旅游紀念品等。同時，夜市按照“七統一”原則（統一供排水、統一供電、統一裝修、統一亭棚、統一服裝、統一垃圾收容器、統一安裝排油煙凈化設施）改造及完善配套設施，全力打造集美食、民俗文化展示、休閑娛樂為一體的飲食、便民消費綜合體。
二、政府引導，推動企業主體作用發揮
南關民族風味夜市是蘭州市政府以擴大消費、服務民生、發展夜市經濟為目標，堅持政府主導與市場運作相結合的原則，對原老酒泉路夜市進行整體改造升級的“為民興辦實事”項目。該項目從2013年提出夜市改造構想，經市、區政府研究同意，由市、區政府及甘肅米庫民族貿易文化有限公司三方投資以明清建筑設計風格為主，對老酒泉路（南至蘭州卷煙廠、北至甘南路出口）的道路路面、地下管網、商鋪門頭、南北牌坊、東西兩側老舊樓宇立面等進行整體改造，改造面積達5萬多平方米。
三、樹立典型，展示蘭州特色餐飲
南關民族風味夜市借鑒北京、上海、長沙等地興辦夜市的做法，結合周邊各類商圈和本地特色，進行了重新定位，將西北地區多姿多彩的地理、歷史、民俗文化資源孕育出的特色小吃產品與現代文明管理模式相結合，集美食、民俗文化展示、休閑娛樂為一體，力爭成為省內外名優特色小吃餐飲模式的典范。在滿足周邊居民購物、休閑、娛樂的夜生活空間的同時追隨季節的變化，適時推出多樣化的時令名優小吃，每年舉辦美食大會及展會，匯集各地名優特色小吃，將美食與文化的交流完美結合，充分展示蘭州豐富的文化積淀與人文特征，使人們感受到甘肅西北游，美食在蘭州的食覺享受。
四、創新模式，滿足居民便民生活服務需求
南關民族風味夜市服務中心正在建設之中，將通過線上線下并行發展的模式，為夜市商戶及各周邊小區業主提供最全面、最優質的周邊商超等便民信息服務。實施統一采購，統一配送，統一安全服務標準，為商戶及周邊居民提供包括米、面、糧、油、生鮮直供等涵蓋生活方方面面的便民服務。
中心將不斷豐富并完善社區服務內容，組建多元化的經營體系，運用全新經營理念，充分挖掘行業資源及信息優勢，開拓新的經濟增長點，并將以南關民族風味夜市服務中心為中心，以五年為周期，通過“社區服務驛站”的形式輻射周邊及小區。社區服務驛站以統一商標、統一門頭、統一裝修風格形式進駐各小區，同時結合各小區特點和實際情況，采取形式多樣的經營模式，以滿足不同社區的便民服務需求。
案例16
新江南?生活薈 漫享生活
(江蘇省蘇州市昆山市新江南?生活薈)
新江南?生活薈是城投集團打造的第一個生活項目，建筑面積達7萬平米米，于2015年7月25日正式對外營業，涵蓋了品質餐飲、美容養生、產后修復、兒童娛樂與早教、創想書吧等多個品類，強調一種有別于都市快節奏生活的，健康、自給自足、可持續的生活方式。項目特邀國際著名澳大利亞設計師執筆，將本土文化融入到商業建筑設計，將陽光、空氣、綠植與人、生活有機融合在一起。通過巧妙的建筑設計、合理的人流動線，配以適宜的業態配比，讓整個設施處在“life style living center”中。
一、精準定位，漫享高品質健康休閑生活
以“新能量 漫生活”為理念，以顧客感官體驗為源頭，導入“休閑、家庭、品質、健康”四大主體概念，吸引了江南首席、五月羅馬海鮮自助餐廳、德莊火鍋、優加生活精品超市、貓屎咖啡、灰姑娘時尚洗護生活館、金薇兒美甲美護、泰釋美容養生會所、美麗媽媽·產后恢復中心、吉的堡等優質商家入駐，讓消費者吃喝玩樂一應俱全，組成一個帶有社區屬性的公共空間，與項目周邊居民迅速建立和諧睦鄰關系，在項目外在和內在層面，提煉并融入宜居生活的文化元素。
二、規范運營管理，提升整體競爭力
新江南生活薈統一招租、統一運營，不出售、僅租賃的開發模式，對經營業態、整體形象、商家組合的有利控制提升了項目的整體競爭力，促進了項目的長期發展。新江南生活薈管理運營的精髓就是把松散的經營單位和多樣的消費形態，統一到一個經營主題和信息平臺上，通過統一的廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運營管理、顧客服務、安防管理、消防管理和設施設備維修管理等，實現整個商業項目的統一協調感。
三、細化公共空間，加強社會交往與互動
不同于傳統購物中心，新江南生活薈格外注重公共空間，期望構建能讓每個人可以參與進來的人文場景。為了讓公共空間充分融入到顧客購物、休閑和閑逛的各種場景和互動之中，新江南生活薈通過貫通項目的兩條內部核心步行街以及二層開闊的戶外空間，為消費者提供多層次的互動和交流空間。彩虹跑道、階梯畫、景觀噴泉、卡通雕塑、墻體互動球裝置、藝術座椅、造型綠植等公共空間，成為家人與孩子嬉戲玩耍之地，盡享快樂時光之所。
四、品牌持續升級，打造品質生活靚麗名片
新江南生活薈為滿足消費者需求，提升品質，持續更新項目內品牌，繼新嘉美健身、優加生活精品超市、吉的堡少兒英語、畫加美術等品牌客戶入駐以來，五月羅馬海鮮自助餐廳、德莊火鍋、江南首席等知名品牌紛紛入駐，針對輻射區域內居住人口構成及消費特點，引進了休閑服務、兒童教育、創想書店等各類業態，緊跟時代潮流。
經過3年經營，項目入駐開業率及日均客流量大幅提升，人氣逐漸提高、品牌商戶入駐比率穩步提升。2018年1-10月日均客流6000人次，周末客流達一萬以上，廣場整體客流和營業額持續保持穩定增長。
案例17
建設美食街 推動餐飲集聚發展
(福建省福州市鼓樓區達明美食街)
達明美食街地處福州市鼓樓區東街口商圈，毗鄰三坊七巷景區，南起楊橋東路、北至鼓西路、東起肅威路、西至元帥路，街區以達明路為核心輻射省府路、雙拋橋一里、雙拋橋二里、虎節路、大中寺巷、達明支巷、西牙巷等“一街七巷”美食范圍。在市委、市政府的統一部署，區委、區政府的籌備推進和社會各界的廣泛關注下，達明美食街于2018年2月10日如期開街。
一、市區兩級聯動共建，多方協作統籌管理
在市級層面，建立達明美食街聯席會議制度，充分發揮市城投集團及聚春園集團等市場主體活力，研究制定街區發展思路，協調解決運營過程中遇到的疑難問題，保障達明美食街各項工作有序推進。在區級層面，成立達明美食街管委會和商家聯盟，統籌管理達明美食街區內的所有事務，督促街區商家規范誠信經營，組織開展各類主題促銷活動，形成良好的街區商業生態。
專門成立達明美食街管委會（3月9日），設有主任一名，由鼓西街道、鼓西派出所、鼓西城管中隊、鼓西市場監管所、聚春園集團各一名分管領導任兼職副主任，并設立財政專戶，承擔美食街常態化管理、監督、協調、秩序維護及活動組織等日常運營工作。建立達明美食街非法人商鋪聯盟（5月7日），以長期可持續發展為目標，使美食街商戶形成相互促進、相互支持、共同發展的思想共識，建設行業自律與行業誠信。
二、持續完善基礎設施，提升街區承載容量
統一提升改造美食街區牌坊標識、管道鋪設、路面修復、夜景燈光、店招店牌、立面景觀等基礎設施。如在南北口分別設置顯著標志，標以“達明美食街”字樣；整治修補小街巷和部分位置，安裝視頻監控系統與人流量WiFi統計系統；完善隔油池和下水道排污系統改造，指導和督促商戶按照環保要求安裝油煙凈化裝置和隔離設施；選擇合適點位打造精致街頭小品及標識標牌，通過燈光、道旗、背貼等進一步提升美食街區氛圍。
通過對美食街運營數據、游客消費需求及周邊居民訴求進行綜合分析，調整優化達明美食街餐車運營時間為工作日17:00—23:00（可根據不同節假、時點的消費需求靈活調整或延長時間），在滿足游客消費需求的同時，最大程度減少對周邊居民的影響，實現科學有效管理。此外，向省府路延伸拓展美食街地理范圍，9月底8部歐式風格餐車正式投入運營，豐富美食品類。
三、積極策劃主題活動，推動餐飲集聚發展
按照“每月大活動，每周小活動”的模式，結合暑期世界杯、七夕、中秋、國慶等自帶流量的熱點節點，策劃開展主題促銷活動，如2月10日開街儀式、3月2日“歡樂鬧元宵”、7月27日“第二屆達明美食節”、7月“到達明玩——可能是最好玩的一條美食街”主題、8-9月“到達明玩——單身吃貨節”主題、10月“達明沒想到”主題等系列活動，并利用美食自媒體、朋友圈廣告、H5、互動游戲等新媒體手段，通過線上的點擊量，帶動達明美食街人氣。
詳細摸底美食街商戶業態，騰退與美食街業態吻合度較低的五金、機電、汽摩等商家，遴選引進“福建老字號”、“福建餐飲名店”“福建小吃名店”以及臺灣美食、網紅美食等餐飲企業，并配置68輛移動餐車和8部歐式風格餐車，與“味中味閩臺美食坊”12個美食檔口以及街區200多家餐飲商鋪形成餐飲業態的高度集聚。目前街區美食品種豐富，有老福洲、隆福記、阿楷八閩食府、耳聾伯、尚干拌面等福州（福建）風味，阿布吉車輪餅、豬寶盒、高雄關東煮、蚵仔煎等臺灣風味，超級物種、紅運火鍋、鹿角巷、泡面圈、令狐沖窯烤活魚、圓筒燒烤、趙氏傳承等國內網紅美食，加州鮮卷、嘿素、嘻客小牛、n多壽司等國際風味。
四、人氣商氣聚集，商旅互動融合發展
達明美食街開街以來，通過精心策劃活動內容，持續開展宣傳推廣，多次成為微博、微信等新媒體的熱門話題，人氣商氣進一步積聚。從2月10日開街到10月7日，美食街累計人流量約800萬人次，區域商戶營業額近1.2億元，經濟效益和社會效應顯著。其中開街首月，人流量約290萬人，區域商戶營業額約6800萬元；3月2日“歡樂鬧元宵”當晚，人流量達36.8萬人次，商戶營業額約600萬元；今年“國慶黃金周”第二屆東街口嘉年華期間，客流量約61萬人次，商戶營業額共計約1235萬元。
商旅互動實現融合發展。一方面，美食街與三坊七巷南后隔街呼應，美食文化與歷史文化形成良好互動與客流共享，“到福州游三坊七巷，去達明吃五湖四?！钡目谔栐桨l深入人心。另一方面，達明美食街作為重點推薦景點，與三坊七巷、西湖公園、福道、福山郊野公園等景區串聯，推出精品旅游線路，并通過大型旅游節慶活動、遇見福州和鼓樓旅游微信公眾號等加強宣傳，對接聯系康輝、省中旅等旅行社在入榕游線路中增加美食街觀光點，如在第二屆達明美食節期間，福建中旅、福建春秋國際等5家旅行社組織33個團隊共計960人前往游覽。
案例18
推廣晉江美食 增強特色餐飲影響力
(福建省泉州市晉江五店市美食城)
福建省泉州晉江市五店市傳統文化旅游區位于晉江老城區青陽的核心區，是晉江首個國家級AAAA旅游景區，也是海峽兩岸交流基地、中國電影拍攝基地、國家級攝影創作基地。晉江五店市美食城位于傳統街區內西南、西北區域，整片區域以美食餐飲類為主，整條街呈環形狀，總長度達2000米以上，目前有各類餐飲企業87家，建筑面積達14000平方米，街區內有福建小吃名店5家，中華名小吃5項，福建名小吃36項，共有餐飲從業人員1200人。2016年12月，被福建省餐飲烹飪行業協會評為福建省美食城。
一、打造晉江特色美食，提升美食城知名度
五店市美食街以晉江特色小吃為載體，以閩南特色菜肴為依托，深受當地及周邊地區群眾和來晉江旅游的游客們的青睞。吸引了包括著名作家莫言、雪小禪、央視名嘴白巖松及海內外華僑等到五店市品嘗地道的閩南傳統小吃和菜肴，也先后引進了電影《西虹市首富》在街區“金色原點”素食館拍攝、央視二套《消費主張》、海峽衛視《味解之謎》等電影電視劇組在五店市取景錄制，充分展示及發揮了五店市作為“福建省美食城”的重要作用。此外，五店市鼓勵各餐飲企業舉辦各類美食DIY活動，增加游客體驗；利用五店市官方微信，每周二固定推送一篇五店市美食城商家軟文；借助傳統媒體如《晉江經濟報》，對美食城內商家進行整版報道介紹等等。通過名人、名家、名劇等效應及自身媒介宣傳，進一步提升五店市美食城在國內外的影響力和知名度。
二、加強招商運營管理，提高美食城品位
經過兩年的磨合和成長期的打造，五店市美食城招商運營工作進入穩定期，大多數商戶經營進入了良性狀態。
招商上，五店市在保留傳統餐飲文化如老晉江美食街、印象安海等的同時，也積極引進知名餐飲品牌如臨家閩南菜、尾呀薈閩南創意菜、豪客來、肯德基、笨店等，豐富美食城餐飲品種，提升五店市美食城的品位。
運營上，五店市加強對餐飲企業的運營指導，推行“明廚亮灶”工程。要求大型以上餐企建設“可視廚房”；中型餐飲推行玻璃隔斷，建設“透明廚房”；小型餐飲落實“亮化”措施，建設“開放式廚房”，優化食客用餐環境，提升游客美譽度。
管理上，要求所有餐飲企業要證照辦理齊全，設施設備配置完整，注重員工的繼續教育和定期培訓。美食城定期聘請專家、學者、名廚等到街區授課、指導，對所有人員進行分類培訓，提高從業人員服務水平和商戶競爭力。同時把消防演練、突發事件處理演練作為必修課，不定期進行演練。
三、完善公共服務設施，加強美食城保障
近兩年來，五店市美食城在安全保障、環境衛生管理、基礎設施提升、從業人員管理上狠下功夫，整體服務管理水平明顯提高，食客滿意度顯著提升。
在安全保障方面，五店市美食城設有警務室，成立保安隊伍，共65人，全天24小時值班巡邏，重點部門夜間設專人值守，并且成立了旅游安全、消防、緊急救援等安全保護機構。各項規章制度健全，安全保障工作正常有序。美食城內設有監控系統，監控范圍覆蓋了美食城內各個地點。監控室設在主入口門樓內，有安全人員24小時值班，以快速反應處理各類安全、突發事件。
在環境衛生方面，五店市美食城成立了35人專職保潔隊伍，在環境治污排污、廢棄物處理上狠下功夫，美食城環境衛生狀況良好；同時加強了污水排放管理，排水系統健全，餐廳、酒吧、咖啡、廁所等污水全部通過污水排放系統，排入污水處理池；要求各餐飲企業對固體廢棄物進行集中堆放，每日由園區保潔進行處理。要求餐飲企業嚴格按國家《食品衛生法》要求，做好餐飲衛生管理，確保飲食衛生安全。
在基礎設施提升方面，一是重新裝修游客服務中心，提供人工咨詢、導游講解、預訂食宿、旅游購物、醫療服務、物品寄存、宣傳資料、游覽路線圖、景區節目預告等服務，為游客營造賓至如歸的氛圍；二是安裝智能導航系統，具有電子地圖顯示、實時定位、結合位置提供智能化的景點信息講解、路線規劃及信息查詢等功能，其方便性、豐富的功能性將為游客帶來極大的方便；三是強化街區導視系統，增加了一級導視、二級導視、三級導視，并變更了原有二級導視面板（改造為地圖式）植入商戶指引信息；四是對美食城內公共衛生間進行改造，增加新風系統和通風窗戶，優化如廁環境；五是增補夜景燈光，提亮五店市美食城。
2017-2018年，是五店市美食城的進步年。截至目前，五店市美食城新增中華名小吃1項，福建名小吃3項，游客接待量超500萬人次。今后，五店市美食城將借助五店市優秀傳統文化，進一步帶動餐飲企業，培育餐飲品牌，加強管理培訓，豐富民俗文化活動，推動企業實現資源共享，集聚互動，進一步提升美食城的綜合實力和服務功能，擴大五店市美食城的知名度和品牌美譽度。
第四篇 農村生活綜合服務中心典型案例
案例19
實行互聯網+連鎖發展 便利城鄉居民
(江蘇省鎮江市句容市倍全電子商務有限公司)
2016年，句容市便民超市有限公司和句容市供銷合作總社、北京聯合倍全電子商務有限公司共同參股成立了句容倍全電子商務有限公司。公司通過“自營”+“聯營”模式，在句容市區、下蜀鎮、香集鎮、天王集鎮、葛村集鎮等地開設了10多家連鎖門店，整合線下門店和線上商城，為消費者和供應商搭建了一個“020”全渠道直接交易平臺，成為句容首個線上線下深度融合發展的商業零售開放平臺。
一、分門別類，模塊化發展
（一）推行“鄰里中心+”模塊。面積為3000～5000平方米，可服務半徑3公里的社區居民，建設標準具有環境美、價格美、安全美、品種美、方便美（“五美”）和生鮮菜場化、陳列百貨化、休閑娛樂化、餐飲融合化、價格平民化（“五化”）特點。在經營管理方面，按照5:3:2的模式即50%的經營面積做生鮮菜場和超市，30%的經營面積做餐飲，20%的經營面積做社區生活配套來運營，具體案例有句容下蜀鎮便民鄰里中心、鎮江南徐新城便民鄰里中心。
（二）推行“社區中心店+”模塊。面積為50～1000平方米，可服務半徑1公里的社區居民，服務功能主要包括干洗、維修、快遞、超市、生鮮菜店等，具體案例有句容倍全建設路店和世貿店。
（三）推行“合作加盟店+”模塊。面積為80～150平方米，可服務半徑500米的社區居民，服務功能主要為干洗、維修、快遞、快銷品等，具體案例有倍全便民江南景苑店、倍全便民城興首府店、鎮江倍全便民南山店。
二、特色化、規?；洜I，打造現代供應鏈體系
（一）成立復合型團隊。公司組建了一支由北京倍全、句容便民超市有限公司深度融合的復合型團隊，董事長黃金利親任領導小組組長。句容市便民超市有限公司主要負責門店拓展、供應鏈管理和實體店運作，北京聯合倍全主要負責提供互聯網技術、互聯網人才、互聯網營銷以及網上商城的運作維護。
（二）開展生鮮特色經營。其一，確保生鮮經營在門店內占比達40%以上；其二，確保生鮮經營品類最低達2000種以上；其三，確保生鮮品類價格低于農貿市場同規格同品類15%～30%。
（三）打造現代供應鏈體系。公司充分發揮中小零售企業“小快靈”的優勢，強化現金采購。對于一般商品，公司采用“一站式”采購方式，加強直采和聯采。對于個性化、特色化商品，公司采用廠家訂制、獨家代理、產品包銷方式加以采購。對于季節性強、時令性強的商品，公司采用“包基地”、“包山頭”等形式，與農戶長期合作。對于高頻次的商品，公司以全國采購聯盟為依托，與區域內其他中小零售企業共同采購、降低成本、優勢互補，抱團成長。
三、引進合伙人機制，激發員工積極性
（一）在生鮮品類經營上引進合伙人機制。為最大限度提升魚類、肉品等生鮮品類經營效益，激發經營人員積極性，公司引進合伙人機制，除了保證其基本待遇如基本工資、社會保險、年薪假等福利待遇外，還會根據生鮮品類的經營狀況讓合伙人享有按比例分享經營利潤的權利。
（二）在合作加盟店推廣上引進合伙人機制。在合作加盟店方面，公司按照“一個社區落實一家店（100平方米左右）、確定一個合伙人”的原則，引進合伙人機制。公司出資60%，負責提供品牌、經營場所、線上平臺，并實行統一裝修、統一配貨、統一營銷、統一管理的“四統一”制度；合伙人出資40%（不超過20萬元），主要負責運營管理。年終時公司根據門店業績進行考核，合伙人分享門店利潤的60%、公司分享40%。
四、創新發展方式，體現多樣化的平臺價值
（一）體現服務平臺價值。依托線下門店、線上商城，實現早餐、維修、理發、家政、洗衣、代收代繳、快遞、便利店等便民服務功能全覆蓋，打造智慧社區，實現“20分鐘生活服務圈”，形成一個社區一家店、一個商圈一家店、一個街道一家店，覆蓋城市社區每一個角落，如句容倍全便民世茂店。
（二）體現金融平臺價值。通過“互聯網+”的平臺化戰略，利用現有線上平臺及線下強大的用戶規模，攜手招商銀行、工商銀行、興業銀行，共同為城市社區和農村牧區的用戶提供多樣化的金融產品和服務。
（三）體現供應鏈平臺價值。通過自身強大的采購能力和終端動銷能力，建立起從源頭到用戶的采購、銷售、配送一條龍式的供需平臺，形成“廠家直供”、“產地直供”、“廠家訂制”、“中央工廠”的供應鏈體系，如句容倍全便民購物中心。
（四）體現創業平臺價值。為響應國家“大眾創業、萬眾創新”的號召，句容倍全在現有大學院校合作的基礎上，建立“倍全電商人才教育基地”，提供產學研用結合的合作模式，積極開展 “創客計劃”，打造共享經濟創業平臺，解決和帶動更多人員的創業與就業需求，如句容倍全維也納店。
五、政企民齊發展，經濟效益和社會效益雙提升
（一）經濟效益明顯提高。每店坪效比顯著提高，由原來的2萬元/年提高到4萬元/年；每店人效比顯著提高，由原來的30萬元/年提高到50萬元/年；每店毛利率較原來提升了2%。此外，句容倍全的各類門店開設后，促使門店所在地的物業增值，原門面房的租金由0.5元/平方米/天提高到3元/平方米/天。
（二）社會效益顯著增加。一是提升了企業的信息化水平和核心競爭力。對于企業而言，有效促進了傳統商業和中小型企業的升級轉型，使企業的信息化水平、大數據分析、供應鏈整合、現代化服務功能顯著增強，企業核心競爭力明顯提升。二是提高了居民生活和消費的便利化程度和安全滿意度。對于居民而言，代收代繳服務、快遞、干洗、煙酒急送、送貨上門等便民服務，更好地滿足了他們的需求；“農超對接”、“基地直采”、“廠家訂制”等模式的實施，減少了流通環節，保障了有效供給，提升了居民消費的安全滿意度和舒適度。三是促進了服務渠道的暢通和社會就業的增加。對于政府而言，隨著供給側結構性改革的逐步深化，服務渠道進一步暢通，政府服務能力進一步增強；隨著連鎖門店的增加，帶動了眾多創客老板的投資，促進了大量就業創業崗位的增加。
案例20
強化鄉村便民 推動協調發展
（山東省菏澤市定陶區村級便民服務中心）
山東省菏澤市定陶區村根據《商務部關于加快城鄉便民消費服務中心建設的指導意見（商服貿函〔2018〕157號）》和省商務廳《魯商字〔2018〕187號》通知精神，積極推進相關工作。
一、主要做法
（一）嚴格源頭把控，實行統倉統配。對維修、理發、家政、生鮮菜店、便利店等服務項目，由山東怡澤供應鏈有限公司（以下簡稱怡澤公司）進行統一管理。為了真正做到經營權和管理權完全相統一，保障服務項目的完整性，怡澤公司統一培訓員工、統一工作服、統一發放工資。
（二）實現金融先行，無償贈送設備。為了改變服務中心無資金進貨的情況，怡澤公司與隨手購電商平臺結合，統一為每個服務中心免費提供10萬元的周轉資金，現已為57家服務中心提供了資金支持。另無償配備一臺CPM終端智能機，全部實行網上訂貨。
怡澤公司利用互聯網技術搭建訂貨平臺，全方位的服務廠家、代理商、終端超市，在平臺上達成交易，讓每個便民服務中心成為定陶區新型市場主人。
（三）強化服務意識，實行上門服務。便民服務中心配備專門電話，服務中心員工接到消費者或者行動不便不能外出的老人的訴求后，15分鐘之內趕到服務地點，必須上門服務，做到有求必應。
服務中心強化為民服務意識，讓“微笑服務”走進消費者家庭，通過“技能大比拼”、“最美服務人員”等活動來提高員工的積極度，定陶區商務局通過微信公眾號推送一些好的典型，在年度總結表彰會上進行物資獎勵。
二、取得的成效
（一）增加了營業收入。以前每個便利店的日營業額1000元左右，在創建便民服務中心后，通過每月一次的消費升級和上門服務活動，每個中心的日營業額基本穩定在3000元左右，大大提高了營業額。
（二）保障了食品安全。通過集中采購和統一配送，從源頭上控制了假冒偽劣食品和毒生鮮果品的進入，保障了人民群眾的飲食安全。
（三）降低了成本和損耗。通過軟件系統的互聯互通，大大降低了運輸、倉儲費用和人員、財務成本，商品成本整體下降了14%。
（四）提高了就業率。原有員工24人，通過創建便民服務中心，新增就業人員29人，就業率提高55%。
案例21
護航鄉村振興 便民服務先行
（山東省臨沂市沂水縣前石良村）
一、基本情況
前石良村位于沂水縣城北3.5公里處，東依鑼鼓山、西傍沂河水，是沂城街道石良社區中心村，全村共有332戶、1058人，村“兩委”成員4人，黨員35名，主要以食品加工、沿街商鋪租賃、購物廣場作為主導產業。村集體先后被授予“全省減災示范社區”、“全縣城鄉環境綜合整治先進村居”、“2016年度平安臨沂建設先進村居”、 “2017年度全縣群眾文化工作示范村居”、“五星基層黨組織”等榮譽稱號。
二、主要做法
（一）完善配套，便民消費。社區投資1200萬元建設了8000平方米的購物中心一座，購物中心一層水果蔬菜、食品飲料及日用百貨等業態；二層有家電家俱、服裝、兒童樂園等業態。購物中心自今年6月份試營業以來，輻射周邊3個社區，26個村居，服務群眾3.6萬人，解決就業60余人，不僅繁榮一方經濟，增加村集體收入，更方便周邊居民的日常生活，還帶動周邊第三產業的發展。
（二）加大基礎設施投入，建設美化村容村貌。自2011年9月實施了整村搬遷后，社區先后投資2.6億建成了多層居民樓30棟、小高層居民樓10棟、三層2000㎡的社區幼兒園，200㎡的衛生診所2處，四層2400㎡的社區服務中心， 13000㎡的停車場，8000㎡的社區購物中心，硬化道路28600㎡，綠化面積31000㎡，鋪設路燈180盞，配套黨建辦公室380㎡，工會辦公室、綜治平臺、婦女兒童之家、民俗館等，新建文化健身廣場6處，足球場、籃球場各一處。并完善便民服務大廳觀摩點：如政治生活館、黨建可視化信息中心、展覽室、婦女兒童家園、公共電子閱覽室、非遺創作室、詩社等特色觀摩區等展館。
（三）設立社區“銀齡之家”。為關心老年人的健康問題，社區本著一切從實際出發、實事求是的態度，投資30萬元，設立了老年人日間照料中心；投資1585.51萬元建設了四層框架結構的老年公寓2 棟，總建筑面積 10605.17 平方米，規劃 305 個床位。它是集老年人生活照料、衛生保健、康復訓練、文化、娛樂、精神慰藉等多種功能于一體的老年公寓。
在做好各項工作發展的同時，社區制定出臺了惠民政策：自來水免費用、凈化水免費喝、燃氣免費燒，入托兒童15%的補助，每月為村60歲以上老人發放養老補助100元、生日100元的生活必需品，70歲以上老人免費入住老年公寓。
（四）豐富村民文化生活，切實辦好惠民實事。建設社會主義新農村就是要讓老百姓過上富裕、文明、和諧的美好生活。為豐富農村精神文化生活，切實辦好惠及村民的實事，社區在服務中心和老年公寓內“銀齡之家”設立豐富多樣的文體設施。其中，180人的會議室、60㎡的圖書閱覽室、70㎡的電子閱覽室、80㎡的棋牌室、80㎡的健身室、120㎡多功能廳各1處，投影儀、音響、攝像機等影像設備齊全，內設中央空調，冬暖夏涼；室外面積約12000平方米，有足球場、籃球場、文化長廊各1處，健身娛樂廣場6處，健身器材、娛樂文體活動器材36種。
三、取得的成效
一是建立了制度，完善了設施。隨著社區基礎設施逐漸完善，相關制度建設也在日趨完善。例如黨建、計生服務、民政服務、勞動保障、法律服務、物業服務及綜治服務等各類制度建設。同時創建了各類展館，如政治生活館、黨建可視化信息中心、展覽室、婦女兒童家園、公共電子閱覽室、非遺創作室、詩社等特色觀摩區，通過社區一系列的投入改善群眾居住環境，極大地豐富了人們日常生活品質，大大提高居民幸福指數。
二是豐富了居民文化生活。社區成立了文工團、老年秧歌隊，鼓勵有特長的老年文化骨干，自編自演身邊的孝老愛親的模范典型，每年不少于15場文化娛樂演出。
三是方便了居民購物需求。由于社區購物及社區商業的完善，極大方便了周邊群眾的購物需求，同時帶動近百人就業。社區購物中心自6月份試營業以來，月銷售額在180萬元以上，利稅6萬元以上。
