新華三服務一直有其“溫度”，“智動”是其對用戶的溫度，“共享”是其對合作伙伴的溫度，將兩者融合為一，則是新華三“新IT技術服務”的完整業務閉環。

新華三的服務閉環

先梳理一組數字，新華三現有2000名技術服務專家，可謂積累之深；其在39個區域設立服務機構，已建設144個備件庫，認證服務合作伙伴達到800家，可謂覆蓋之廣；2017年，服務業務收入預期將達到38億元，可謂規模之大。

當然，此并非新華三服務的唯一競爭力。在其看來，將IT服務與CT服務合二為一是完整的閉環；將原廠服務與合作伙伴服務融為一體也是完整閉環；實現基礎服務、增值服務、技術咨詢相互協同，覆蓋用戶IT全生命周期需求，更是完整閉環。

對此，新華三集團高級副總裁丁文光表示：合并之前，紫光華山服務業務收入超過20億，杭州華三超過6億元。2017年，新華三服務業務增速將保持40%以上，預期實現銷售收入38億元左右。其中，基礎服務業務年平均增長率將維持在10%~20%的穩定增長狀態。而以增值服務、技術咨詢為代表的新服務業務增長率將超過100%。

閉環中的閉環

具體分析新華三所提出的“新IT技術服務”理念，以產品細分主要包括：基礎服務、增值服務、技術咨詢三部分?；A服務，即硬件設備運維服務，此部分業務規模最大，但業務模式較為傳統；增值服務則與用戶業務應用系統強相關，涉及開發、測試、運維等多業務種類；而技術咨詢是以客戶為導向的交付服務，此前紫光華山針對該業務有較強積累。

重點分解一下新華三增值服務的“小閉環”，此部分被新華三最為看重，也是其核心能力所在。新華三增值技術服務圍繞IT應用的開發與測試、IT架構的建設與集成 、IT運維與優化等多個環節展開，提供應用管理與測試服務、融合IT集成與轉型服務及IT運維與運營三大類解決方案。

以金融行業為例，任何金融業務上線均涉及大工作量應用軟件開發，對此，新華三可提供應用管理與測試服務，提供一系列辦法、流程、工具，幫助企業提升開發效率20%~30%，將此前3個月的開發周期，縮短至1個月。

同時，新華三還將其研發能力進行服務化輸出，提供軟件測試服務。目前，新華三研發人員達到5500人，以成熟的IPD流程，規范每一款產品的開發測試。同時，新華三還是國內首家通過TMMi認證IT企業，也是TCoE在中國最重要的倡導者。將此能力對外輸出，可極大地提升用戶應用系統成熟度。丁文光預測，2017年，新華三測試服務收入超過1億元。

在開發和測試服務之后，新華三還提供IT架構建設與集成服務，以及運維和優化服務。其中，2017年，新華三將大力推動三大創新運維解決方案：Big-O大運維；U-Center智能運維平臺解決方案以及智動運維云。

其“大運維”目標市場既包括“地板之上”，也包括“地板之下”。傳統IT運維僅限于服務器、存儲、網絡等“地板之上”的IT基礎設備，而“地板之下”的服務還包括數據中心的空調、強電、弱電等系統。

共享服務

由此可見，區別于傳統IT服務，“新IT技術服務”是由多個業務組件組成的完整閉環，且每一“組件”又可由諸多服務產品形成獨立“小閉環”。更重要的是，在任何一環節合作伙伴均可參與其中。2017年，新華三將原有服務理念從“智動服務”延伸為“智動+共享”。“智動”側重于原廠服務產品和服務工具，而“共享”則面向合作伙伴，主要包括：數據共享、業務共享、工具共享、市場共享。

其一，雪鴻泥爪，數據共享。新華三認證服務合作伙伴達到800家，認證工程師數量超數千人，且每名工程師都持有唯一“工程師ID”。以此為標識，合作伙伴工程師登錄新華三任何服務系統，都會生成“標簽”數據。

也就是說，工程師每一次技術培訓、撥打400電話、調用備件、查詢資料、使用服務工具等信息，都會搜集到新華三后臺數據庫。綜合以上數據，即可完成工程師服務能力畫像，匯總以上數據，即可完成對新華三合作伙伴整體服務能力畫像，而共享此畫像數據，合作伙伴又可定制服務培訓課程，彌補能力短板。

同時，新華三還推出APP、推出“知了平臺”。通過移動和在線平臺，新華三將技術資料、行業經驗與合作伙伴和用戶共享，即通過互聯網學習模式，改單向共享，為多方交流。

其二，融合紅利，業務共享。此前，紫光華山交付業務以原廠服務為主，2017年，新華三即將啟動相關服務交付業務計劃，以分銷業務為起點，對合作伙伴進行業務賦能，制定相關渠道服務政策，提升合作伙伴IT分銷產品的自主服務交付比例。

同時，新華三還將啟動建設全業務服務網。在全國服務商體系中進行招標，最終遴選出20~30家服務商，承載IT+CT的，融合基礎服務交付業務。僅此部分，合作伙伴每年可參與的市場空間就可達到2億元以上。除此之外，新華三還將引導合作伙伴參與增值服務和技術咨詢等新服務業務。此市場合作伙伴可參與的市場空間在3~4億元之間。

其三，工欲善其事，必先共享工具。一體化運維是新華三著力打造的服務理念之一，2017年，其針對該市場預期業務目標為2億元。“一體化運維全生命周期包括：咨詢、軟件開發、硬件開發、測試、集成、項目經理等多個環節，新華三將依據不同行業客戶的定制化需求，引入不同能力的合作伙伴參與其中。” 新華三集團高級副總裁丁文光說。

同時，同時新華三還將發布“安仔服務”，該產品可視為此前新華三遠程智能運維管理平臺“安仔的桌面”的渠道版。“安仔服務”將原廠技術儲備、原廠產品與合作伙伴的現場服務能力向結合，將原廠服務與合作伙伴服務融為一體，尤其受到商貿、連鎖等多業務網點用戶的認可。

其四，分甘絕少，共享市場。新華三CT產品線（原杭州華三部分）渠道服務比例達到90%，而IT產品線（原紫光華山部分）原廠服務比例達到90%。2017年，新華三計劃進一步加大IT產品線合作伙伴服務比例，提升至30%。也就是說，新華三將向合作伙伴“讓”出10億元服務市場空間，加速伙伴服務業務融合。

何為新IT技術服務？

由此可見，新華三“新IT技術服務”理念核心，在于融合；在于閉環思維；在于能力開放；在于生態共享。將IT服務與CT服務融合，才可形成完成服務產品閉環；將其既有研發能力、產品能力向用戶開放，才能突破產品級服務，提升業務級服務品質；而數據共享、業務共享、工具共享、市場共享，則將合作伙伴快速融入生態圈，加速業務落地速度，豐富服務產品種類。而將以上理念串聯為一條主線，才是真正的“新IT技術服務”。