Il y a une chose que l'on comprend seulement après avoir commandé plusieurs fois : le prix affiché ne dit presque rien de ce que coûte vraiment une commande. Ce qui coûte, c'est le colis qui arrive trois semaines après le départ en voyage, le détendeur qu'il faut renvoyer à ses frais, le mail sans réponse quand une pièce manque.
La grille de ce comparateur est construite autour de cette idée. Le catalogue et le prix pèsent 45 pour cent, parce qu'ils déterminent si la boutique peut simplement répondre au besoin. La livraison et le service après-vente pèsent 35 pour cent, parce qu'ils déterminent ce qui se passe quand quelque chose se passe mal. Le site et la confiance complètent les 20 pour cent restants.
Pour un acheteur francophone en Europe, trois conditions changent la note plus que toute autre. Le seuil de livraison gratuite vers son propre pays, qui varie de 75 à 500 euros selon les boutiques et selon que l'on commande depuis la France ou la Belgique. Le délai réellement tenu, qui n'est pas toujours celui affiché. Et la durée de rétractation, quatorze jours au minimum dans l'Union européenne, parfois étendue à trente jours par la boutique elle-même.
Le cas des boutiques hors Union européenne mérite une mention à part. Les frais de douane et la TVA à l'importation s'ajoutent au prix affiché, souvent au moment de la livraison, et le droit de rétractation européen ne s'applique plus. Une économie de quinze pour cent sur un détendeur disparaît entièrement au premier retour à organiser depuis Bruxelles vers la Floride.
Une dernière chose sur les avis publics. Un score agrégé mélange les commandes de tous les pays, tous les produits et toutes les années. Une boutique peut afficher une bonne moyenne parce qu'elle vend beaucoup de masques sans problème, tout en gérant très mal les commandes de matériel technique. C'est pour cette raison que les notes terrain, issues de commandes que nous avons réellement passées, priment ici sur la moyenne Trustpilot.